غير راضٍ عن المعاملة من قبل UWV أو SVB أو بلدية زوترمير؟ لديك الحق في تقديم شكوى. هذا مختلف عن الاعتراض على قرار.
ما الفرق بين الشكوى والاعتراض؟
| الشكوى | الاعتراض |
|---|---|
| تتعلق بطريقة المعاملة | تتعلق بقرار محدد |
| تركز على السلوك أو التواصل | تركز على محتوى القرار |
| لا مهلة صارمة (يفضل خلال عام واحد) | مهلة 6 أسابيع |
| لا تغير القرار | يمكن أن يؤدي إلى تعديل القرار |
عن ماذا يمكنك تقديم شكوى؟
- سلوك غير ودي أو غير مهني من قبل الموظفين
- انتظار طويل بدون سبب واضح
- عدم الرد رغم الوعود
- تقديم معلومات غير دقيقة أو غامضة
- انتهاك بياناتك الشخصية
خطة خطوات لتقديم شكوى
- اتصل أولاً بالمنظمة المعنية
- شرح ما حدث خطأ وعندما حدث
- اذكر ما تأمل في تحقيقه (مثل اعتذار أو حل)
- لدى المنظمة 6 أسابيع للرد
استدعاء النقيب الوطني
إذا لم تكن راضياً عن معالجة شكواك، يمكنك الاتصال بالنقيب الوطني:
- جهة مستقلة للشكاوى بشأن الجهات الحكومية
- لا تكاليف مرتبطة بالإجراء
- يمكنه تقديم اقتراحات للتحسين للمنظمة
الأسئلة الشائعة حول الشكاوى في زوترمير
هل من المفيد تقديم شكوى؟
بالتأكيد، يمكن للشكوى أن تساهم في تحسين الخدمات. المنظمات ملزمة بمعالجة شكواك بجدية والرد عليها.
هل يمكنني تقديم شكوى واعتراض في الوقت نفسه؟
نعم، هذا ممكن. الشكوى تتعلق بالمعاملة، بينما الاعتراض يتعلق بالقرار نفسه.
هل أحصل على تعويض بعد شكوى؟
عامة لا. الشكوى تؤدي عادة إلى اعتذار أو نهج محسن، لا تعويض مالي.
أسئلة وأجوبة إضافية
كم من الوقت يستغرق الرد على شكواي؟
يجب على المنظمة (UWV أو SVB أو بلدية زوترمير) الرد خلال 6 أسابيع. في الحالات المعقدة يمكن تمديدها بـ4 أسابيع. لا رد؟ اتصل بقسم الشكاوى أو استدعِ النقيب الوطني. احتفظ دائماً بإثبات شكواك.
ماذا إذا وجدت رد شكواي غير كافٍ؟
يمكنك تقديم شكوى تكميلية للمنظمة مع شرح عدم رضائك. كما يمكنك استدعاء النقيب الوطني لتحقيق مستقل. هذا مجاني.
هل الشكوى الكتابية إلزامية؟
ينصح بتقديم الشكوى كتابياً عبر نموذج إلكتروني أو بريد إلكتروني أو بريد. هذا يُعتبر إثباتاً. هاتفياً أيضاً، لكن اطلب تأكيداً كتابياً لتجنب سوء الفهم.
هل يمكنني تقديم شكوى مجهولة؟
معظم المنظمات لا تعالج الشكاوى المجهولة، لأنها لا تستطيع الاتصال بك. يمكنك طلب معاملة بياناتك بسرية. لدى النقيب الوطني إمكانية إخطار مجهول أحياناً، لكن ذلك يحد من التحقيق.
ماذا يحدث بعد شكوى لدى النقيب الوطني؟
يناقش النقيب شكواك، يطلب رد المنظمة، ويصدر بعد التحقيق حكماً أو توصية. قد يؤدي ذلك إلى اعتذار أو تعديل في الإجراءات. العملية تستغرق عادة بضعة أشهر.
هل يمكنني الشكوى عن موظف محدد؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى عن سلوك موظف من UWV أو SVB أو بلدية زوترمير. قدم تفاصيل الحادث والشخص المعني. المنظمة تحقق ويمكنها توجيه الموظف أو تعيين شخص اتصال آخر.
هل تؤثر الشكوى على معاشي أو دعمي؟
لا، تقديم شكوى لا يؤثر على معاشك أو خدماتك. من حقك الشكوى عن المعاملة، والمنظمات لا يجوز أن تضر بك لذلك. إذا حدث، أبلغ النقيب الوطني.
الجهات ذات الصلة في زوترمير:
محكمة: محكمة لاهاي (المنطقة)
المكتب القانوني: المكتب القانوني زوترمير