Zoetermeer’de Tüketici Yasal Garantisi
Zoetermeer sakinleri olarak, tüketici yasal garantisi’nden yararlanırsınız – ürün satın alımlarında size temel koruma sağlayan bir hak. Bu garanti, satın alma tarihinden itibaren iki yıl boyunca ürünlerin beklenen standartlara uygun olmasını garanti eder. Arıza durumlarında ücretsiz onarım, değiştirme veya iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu makale, Zoetermeer’de yaşayanlar için pratik bilgiler, bölgeden örnekler ve özel tavsiyeler sunar.
Yasal Garanti Ne Anlama Gelir?
Tüketici yasal garantisi, uygunluk odaklıdır: Ürün, akılcı bir şekilde beklenen performansı göstermelidir – doğru işlevsellik, kalite ve satıcının sözleri dahil. Normal aşınma veya kötü kullanım dışında, üretim hataları veya gizli kusurlar kapsam içindedir. Zoetermeer’deki Stadshart’taki mağazalarda tüm satın alımlar için geçerlidir.
Ticari garantiler (örneğin marka garantisi) ile karşılaştırıldığında, yasal garanti zorunludur ve ek bir korumadır. Elektronik ve beyaz eşya hakkında daha fazla bilgi için bu makalemizi inceleyin.
Yasal Dayanak
Bu hükümler, Bürgerlijk Wetboek (BW) (Türkçe: *Hollanda Medeni Kanunu*), Kitap 7, Bölüm 3.16 (maddeler 7:46a-7:46i) altında yer alır ve 1 Ocak 2022’den beri geçerli olan AB Yönergesi 2019/771’e dayanır. Önemli kurallar:
- Madde 7:46c BW: Yeni ürünler için iki yıl, ikinci el için bir yıl (uzatılabilir).
- Madde 7:46d BW: İlk altı ay içinde satıcı, eksikliğin teslimatta olmadığını ispatlamakla yükümlüdür.
- Madde 7:46e BW: Daha sonra tüketici ispat yükümlülüğünü taşır.
Online alışveriş yapanlar ayrıca, garanti dışında iade hakkı’na (14 gün) sahiptir (iade hakkı hakkında detaylar).
Süre ve Usul
Süre, teslimat tarihi itibarıyla başlar ve iki yıl sürer (ikinci el için bir yıl). Eksiklikleri hızlıca bildirin (kesinleşmesinden iki ay içinde):
- Satıcıyla iletişime geçin.
- Onarım veya değiştirme talebinde bulunun.
- Başarısızlık durumunda: fiyat indirimi veya sözleşme feshi isteyin.
Yasal vs. Ticari Garanti Karşılaştırması
| Özellik | Yasal Garanti | Ticari Garanti |
|---|---|---|
| Süre | Yeni: 2 yıl, İkinci el: 1 yıl | Değişken (1-5 yıl) |
| Zorunlu | Evet, her zaman | Gönüllü |
| İlk 6 ay ispat | Satıcı | Şartlı |
| Maliyet | Tamamen ücretsiz | Kendi katkıyla mümkün |
| Uygulama | Tüm tüketici satın alımları | Marka bazlı |
Zoetermeer’de Haklarınız
Tüketiciler (ticari olmayanlar) aşağıdakileri talep edebilir:
- Onarım/Değiştirme: Ücret veya rahatsızlık olmadan.
- Fiyat indirimi: Onarım başarısız olursa.
- Para iadesi: Kargo dahil.
- Zarar tazminatı: Ek masraflar için.
Zoetermeer Örneği: Stadshart’tan €500’lik bir çamaşır makinesi alırsınız. Üç ay sonra sızar. Satıcı ücretsiz onarır; aksi takdirde yeni veya iade yapar.
Satıcı ve Tüketici Yükümlülükleri
Satıcı:
- Ürünü uygun şekilde teslim eder.
- Ücretsiz onarım sağlar.
- Hızlı yanıt verir.
Tüketici:
- Zamanında bildirir (fatura ile).
- Doğru kullanır.
- Altı ay sonra ispat sağlar (uzman raporu ile).
Örnek: Akü sorunu olan telefonunuz sekiz ay sonra arızalandıysa, yerel tamircinin raporunu gösterin.
Sıkça Sorulan Sorular
Zoetermeer’deki ikinci el ürünler için de geçerli midir?
Evet, standart bir yıl. Satış sözleşmesini kontrol edin; onay olmadan daha kısa süreli olamaz.
Yurtdışındaki online mağazadan alışveriş?
Hollanda odaklıysa evet. Aksi takdirde ACM veya kredi kartı yoluyla. Yerel yardım için Zoetermeer Hukuk Bürosu’na başvurun.
Ürün kim alır?
Büyük eşyalar için satıcı düzenler; küçükler için kendiniz getirin.
Fabrika garantisi dolduysa?
Yasal garanti satıcıyla devam eder.
Zoetermeer’liler İçin İpuçları
Sorunları önlemek için:
- Faturaları dijital olarak saklayın.
- İspatla yazılı olarak bildirin.
- Ücretsiz danışmanlık için Zoetermeer Hukuk Bürosu’na başvurun.
- Uyuşmazlık durumunda: Zoetermeer Mahkemesi veya Zoetermeer Belediyesi Tüketici Merkezi.
- ACM’nin mektup şablonlarını kullanın.