Uzaktan satışta alıcı ile satıcı arasında doğrudan temas yoktur. Bu, örneğin web siteleri üzerinden veya telefonla siparişlerde geçerlidir. Kanun, ürünü önceden inceleyemediğiniz için ekstra koruma sağlar.
Uzaktan satış nedir?
Uzaktan satış (BW 7.1.9A bölümünde düzenlenmiştir), alıcı ve satıcının fiziksel olarak birlikte bulunmadığı bir sözleşmeyi kapsar, örneğin:
- Web siteleri ve çevrimiçi platformlar
- Telefonla satış
- Posta sipariş katalogları
- E-posta siparişleri
Satıcının Yükümlülükleri
Satın almadan önce satıcı şu konularda şeffaf bilgi vermek zorundadır:
- Şirket adı ve iletişim bilgileri
- Ürün veya hizmetin özellikleri
- Tüm fiyat, ek maliyetler dahil
- Ödeme ve teslimat şartları
- Cayma hakkı (veya bunun istisnaları)
- Sözleşme süresi ve fesih imkânları
Sipariş Onayı
Satın almadan sonra tüketici, tüm ilgili detaylar ve cayma formu içeren bir onay (e-posta veya pdf gibi kalıcı taşıyıcıda) alır.
Teslimat Süresi
Teslimat, aksi kararlaştırılmadıkça 30 gün içinde yapılmalıdır. Bu sürenin aşılması durumunda tüketici, temerrüt ihtarı verdikten sonra sözleşmeyi iptal edebilir.
Teslimatta Sorumluluk
Hasar veya kayıp riski, teslimat anına kadar satıcıdadır. Risk ancak alım sonrası alıcıya geçer.
Çevrimiçi Alışveriş Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
İade hakklarım nelerdir?
Çevrimiçi alışverişlerde, belirli istisnalar hariç (örneğin özel yapım ürünler), sebepsiz 14 gün içinde iade hakkınız vardır.
Kanuna göre garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. İlk 6 ay içindeki kusurlar satın alma anında mevcut sayılır.
Açık borçlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, ödenmesi gereken tutar üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) talep edebilirsiniz.
Yanıltıcı satış uygulamalarında ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna şikayette bulunabilir veya konuyu mahkemeye taşıyabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Kredi sözleşmesi, para ödünç alma şartlarını, faiz ve geri ödemeyi belirler.
Çevrimiçi Alışveriş Hakkında Pratik Sorular
Çevrimiçi siparişte ne kadar düşünme sürem var?
Çevrimiçi satın almayı ücretsiz iptal etmek için 14 günlük düşünme süresi (cayma hakkı) hakkınız vardır. Bu süre ürünün alınmasıyla veya hizmetlerde sözleşmenin imzalanmasıyla başlar. Satıcı sizi bilgilendirmeli ve iade formu sunmalıdır. Dikkat: Özel yapım ürünler gibi bazı kalemlerde bu hak geçerli değildir.
Siparişim 30 gün içinde gelmezse ne yapmalıyım?
Teslimat 30 gün içinde gerçekleşmezse satıcıyı yazılı olarak temerrüde düşürün (örneğin e-posta ile) ve ek makul süre verin (örneğin 14 gün). Teslimat olmazsa sözleşmeyi feshedip ödemenizi geri alabilirsiniz. İletişim kanıtlarını saklayın.
Gönderim sırasında hasar veya kayıpta sorumluluk kimin?
Satıcı, teslimat anına kadar hasar veya kayıptan sorumludur. Sorun durumunda değiştirme ürün veya iade talep edebilirsiniz. Risk ancak alındıktan sonra (örneğin evde veya teslimat noktasında) geçer. Paketinizi hemen kontrol edin ve hasarı satıcıya ile kargocuya bildirin.
İade masraflarından ben mi sorumluyum?
Satıcı standart iade masraflarını karşılamalıdır, sizin ödeyeceğiniz açıkça belirtilmedikçe. Uluslararası siparişlerde ek masraflar olabilir. Gönderi belgesini saklayın ve teslimat onayı isteyin. İadede satıcının masrafları karşılayıp karşılamayacağını belirtin.
Web sitesi cayma hakkımı tanımazsa ne yapmalıyım?
Web sitesi haksız yere cayma hakkınızı kabul etmezse, Autoriteit Consument & Markt (ACM) veya Geschillencommissie Thuiswinkel'e şikayet edin. Yazışmalar, satın alma belgeleri ve ürün fotoğrafları gibi kanıtlar toplayın. Hukuki yardım alabilir veya dava açabilirsiniz. Satıcı haklarınızı tanımak zorundadır.
Düşük fiyatlı ürünlerde de düşünme süresi geçerli mi?
Evet, cayma hakkı indirimli ürünlere de uygulanır. İstisnalar sadece taze ürünler, mühürlü hijyen ürünleri veya kişiselleştirilmiş kalemler gibi belirli kategoriler içindir. Satıcı indirim nedeniyle hakkı sınırlayamaz.
Zoetermeer'de Yerel Yardım: Çevrimiçi alışverişler hakkında hukuki tavsiye için Juridisch Loket Zoetermeer'e başvurabilirsiniz. Uyuşmazlıklar Rechtbank Den Haag (bölge) yetkisi altındadır.