Zoetermeer'de Dijital İçeriğin Uygunluğu
Zoetermeer'de tüketici olarak korunuyorsunuz: satıcılar ve hizmet sağlayıcılar, makul beklentilerinize uygun dijital ürünler veya hizmetler sağlamak zorundadır. Bu, kalite, işlevsellik ve güncellemeleri kapsar; Burgerlijk Wetboek (BW) ile düzenlenmiştir. Kusurlarda düzeltme, değiştirme veya sözleşme feshi talep edebilirsiniz. Yerel destek için Het Juridisch Loket Zoetermeer'e başvurun.
Dijital içerik nedir?
Bu, dijital olarak üretilen ve sağlanan verileri kapsar: uygulamalar, yazılımlar, yayın akışı hizmetleri, e-kitaplar, müzik dosyaları, çevrimiçi oyunlar veya VR deneyimleri gibi. Fiziksel ürünlerden farklı olarak maddi olmayan niteliktedir. Uygunluk, vaatler ve standartlara uyumu denetler.
Zoetermeer sakinleri için ilgili detayları dijital içerik ve yazılım makalemizde okuyun.
Yasal kurallar
1 Ocak 2022'den itibaren güncellenmiş AB kuralları (Directive 2019/770) uygunluk için geçerlidir. Temel maddeler:
- BW madde 6:235p: Dijital içerik ve hizmetler için gereklilikler.
- BW madde 7:17: Temel uygunluk, dijital satışlar dahil.
- BW madde 7:750 v.d.: Dijital malların satışı.
- BW madde 6:235l v.d.: Veri karşılığı ücretsiz içerikler dahil.
Tüketiciler ile şirketler arasında: uyumsuzlukta hukuki zamanaşımı geçerlidir (BW md. 7:23 ve 6:235q). Zoetermeer'de uyuşmazlıklar Rechtbank Zoetermeer tarafından ele alınır.
Uygunluk gereklilikleri açıklanmış
Öznel (anlaşmalar) ve nesnel gereklilikler açısından değerlendirilir:
- Öznel: Sözleşme, reklam veya marka beklentilerine uygunluk (BW 7:17/1).
- Nesnel:
- Kullanım için uygun, iyi kalite ve dayanıklılık.
- Güncellemeler ve cihaz uyumluluğu (BW 7:17/2).
- Dijital için: beklenen süre boyunca kalıcı işlevsellik.
Fiziksel ve dijital karşılaştırma
| Özellik | Fiziksel ürünler | Dijital içerik |
|---|---|---|
| Örnekler | Bisiklet, giysi | Uygulama, video oyunu |
| Güncellemeler | Standart değil | İşlevsellik için zorunlu (BW 7:17/2) |
| Kullanım süresi | Ömür | Sözleşme + ek süre |
| Ücretsiz tür | Uygulanamaz | Veri değişimi durumunda geçerli (BW 6:235l) |
Uygulamadan örnekler
Örnek 1: Bir Zoetermeer sakini, AI rota planlaması için yerel trafik uygulamasını (€9,99) satın alır. Android'de çöker ve vaat edilen özellikler eksiktir. Uyumsuzluk: satıcıdan güncelleme talep edin.
Örnek 2: Yayın akışı aboneliği (€12/ay) 4K vaat eder ama SD yayın yapar ve Zoetermeer akıllı TV'nizde başarısız olur. Şikayetle düzeltme veya alternatif alın.
Örnek 3: Gemeente Zoetermeer haberleri için ücretsiz uygulama, güncellemelerden sonra çöker. Veri kullanımı durumunda 'ücretsiz' bile BW 6:235m kapsamındadır.
Kusurlarda haklar ve yükümlülükler
Tüketici hakları:
- Düzeltme/değiştirme: Ücretsiz, öncelikle sizin tercihiniz (BW 7:19).
- İndirim: Onarım imkansızsa.
- Fesih: Ciddi kusurda, iade ile.
- Tazminat: Ek masraflar için.
Şikayet 2 ay içinde; garanti satışta 2 yıl veya sözleşme +1 yıl. Zoetermeer'de Het Juridisch Loket Zoetermeer ile başlayın.
Sizin yükümlülükleriniz:
- Kurulum talimatlarını izleyin.
- Cihazlarınızı güncel tutun.
- Satıcıya zamanında bildirin.
Sıkça sorulan sorular
Uyumsuz dijital içerikte ne yapılır?
Detaylı şikayet yazın. Düzeltme talep edin. Reddedilirse feshedin ve para iadesi isteyin. Kanıtları saklayın. Het Juridisch Loket Zoetermeer'den destek alın.
Reklamlı ücretsiz uygulamalar kapsama girer mi?
Evet, veri paylaşımı durumunda (BW 6:235l). Tam koruma.
Güncellemeler ne kadar süre?
Beklenen süreye kadar (ör. yazılım için 2 yıl). Satıcı sorumludur.
Uygulama mağazası satın alımı?
Geliştirici sorumlu, mağaza değil. Arabuluculuk mümkün. Aşırı durumlarda Rechtbank Zoetermeer'e gidin.
Zoetermeer sakinlerine ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Önce incelemeleri ve özellikleri kontrol edin.
- Fiş, kayıt ve sohbetleri saklayın.
- Hemen test edin; 14 gün içinde bildirin.
- 14 günlük cayma hakkını kullanın (BW 6:230m).
- Kişisel tavsiye için Het Juridisch Loket Zoetermeer'e, dava için Rechtbank Zoetermeer'e başvurun.