Colportage, kapıdan satış veya sokakta satış olarak da bilinir; tüketicilerin genellikle beklenmedik şekilde yakalandığı bir satış yöntemidir. Bu yaklaşımın spontane niteliği nedeniyle, yasa ekstra koruma sağlar, örneğin 14 günlük cayma süresi.
Colportage nedir?
Colportage, sunucunun mağaza veya satış alanının dışında gerçekleşen ve tüketicinin kendisiyle temas kurmadığı satışları kapsar. Şunlara örnek:
- Kapı kapı satış (ör. ev aletleri, enerji sözleşmeleri, dergiler)
- Sokaklar gibi kamusal alanlarda satış
- Organize geziler sırasında satış
- Telefonla randevu sonrası beklenmedik ev ziyaretleri
14 günlük cayma süresi
Colportage'da tüketici olarak 14 günlük cayma hakkınız vardır. Bu süre içinde herhangi bir neden belirtmeden satın almayı iptal edebilirsiniz. Bu süre, ürünü aldığınız günde veya hizmetlerde sözleşmenin imzalandığı günde başlar.
Satıcının zorunlu bilgileri
Satıcı, derhal şu bilgileri sağlamak zorundadır:
- Şirketin kimliği ve iletişim bilgileri
- Ürün veya hizmetin önemli özellikleri
- Tam fiyat, olası ek maliyetler dahil
- 14 gün içinde cayma hakkı
Yasaklanmış uygulamalar
Colportage'da belirli ticari uygulamalar katı şekilde yasaktır, örneğin:
- Agresif satış yöntemleriyle baskı uygulamak
- Talep üzerine ayrılmayı reddetmek
- Tüketicileri korkutmak veya tehdit etmek
- Yaşlılar veya engelliler gibi savunmasız gruplara yönelik satış
Zoetermeer'de 'colportage yok' etiketi
Zoetermeer'de kapınıza satıcı gelmesini istemiyor musunuz? Posta kutunuza 'geen colportage' etiketi yapıştırın. Şirketler bunu saygı duymak zorundadır ve satış için sizi rahatsız edemez.
Colportage hakkında sık sorulan sorular
14 günlük cayma süresini nasıl kullanırım?
Ürünü aldıktan veya hizmet sözleşmesi imzaladıktan sonraki 14 gün içinde nedensiz iptal edebilirsiniz. Satıcıya yazılı bildirim gönderin (ör. e-posta) ve ürünü varsa iade edin. Gönderi kanıtını saklayın. Satıcı, iptalden sonraki 14 gün içinde ödenen tutarı iade etmek zorundadır.
Satıcı gitmiyorsa ne yapmalıyım?
Ayrılmayı reddeden satıcı yasa dışı davranır. Nazik ama kararlı şekilde gitmesini isteyin. İşe yaramazsa polisi arayın (acil tehlike için 112, yoksa normal numara). Satıcının adını ve şirketini not alın, Autoriteit Consument & Markt (ACM)'ye şikayet için.
Cayma süresi telefonla satışta geçerli mi?
Evet, tüketici kendisi temas kurmadıysa telefonla satış colportage kapsamındadır. 14 günlük cayma hakkınız vardır. Satıcı bunu yazılı olarak teyit etmelidir. Teyit için e-posta isteyin ve cayma koşullarının net olup olmadığını kontrol edin.
Satıcı cayma hakkımı bildirmemişse ne olur?
Satıcı cayma hakkınızı doğru bildirmemişse, cayma süresi standart 14 günden en fazla 12 aya uzar. Hala sözleşmeyi iptal edebilirsiniz. Bilgi verilmediğini kanıtlayın, ör. cayma maddesi olmayan sözleşme.
Colporteur dolandırıcılığından şüphelenirsem ne yapayım?
Derhal polise şikayette bulunun ve ACM'ye web siteleri üzerinden bildirin. Sözleşmeler, fişler, isimler, ürün fotoğrafları ve yasal kayıtlı konuşmalar gibi delilleri toplayın. Satıcıyla çözüm için iletişime geçin ve hukuki yardım düşünün.
'Colportage yok' etiketi hukuken bağlayıcı mı?
Evet, 'geen colportage' etiketi hukuki değere sahiptir. Şirketler kapıdan satış için sizi rahatsız edemez. Yine de olursa ACM'ye şikayet edin. Dikkat: Etiket otomatik olarak kar amacı gütmeyen kuruluşlar veya siyasi partiler için geçerli değildir, bunu özellikle belirtmedikçe.