Zoetermeer'de uzaktan yapılan bir satın alma durumunda, örneğin internet veya telefon aracılığıyla, 14 gün düşünme hakkınız vardır. Bu süre içinde ürünü sebepsiz olarak iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz. Buna cayma hakkı denir.
Düşünme süresi ne zaman geçerlidir?
14 günlük düşünme süresi şu yollarla yapılan satın almalar için geçerlidir:
- Web siteleri ve online platformlar
- Telefonla siparişler
- Kapı kapı satış (kolportaj)
- Belirli pazarlar veya fuarlarda satış (duruma bağlı)
Düşünme süresinin başlangıcı
- Fiziksel ürünler: süre, ürünü aldığınız gün başlar
- Hizmetler: sözleşmenin imzalandığı andan itibaren
- Dijital ürünler: satın alma gününden itibaren
Cayma hakkından nasıl yararlanabilirsiniz?
14 gün içinde satıcıya satın almayı iptal etmek istediğinizi bildirmelisiniz. Bunu şu yollarla yapabilirsiniz:
- Satıcının cayma formunu doldurmak
- Yazılı bir bildirim göndermek (örneğin e-posta veya posta ile)
Bu bildirimden sonra ürünü geri göndermek için 14 gününüz daha vardır.
Cayma hakkı ne zaman geçerli değildir?
Bazı durumlarda düşünme hakkınız yoktur, örneğin:
- Taze veya bozulabilir mallar (örneğin gıda maddeleri veya bitkiler)
- Açıldıktan sonra iade edilemeyen mühürlü ürünler (örneğin yazılım veya hijyen ürünleri)
- Sizin için özel olarak üretilmiş ürünler
- Gazete veya dergilerin tek sayıları
- Seyahatler ve ulaşım biletleri
- Konsere veya etkinlik biletleri
Kim neyi öder?
Satıcı, hem satın alma bedelini hem de gidiş gönderim masraflarını geri ödemek zorundadır. Ancak ürünün geri gönderim masrafları genellikle tüketicinin sorumluluğundadır, satıcı aksi belirtilmedikçe.
Cayma hakkı hakkında sıkça sorulan sorular
İade hakkım ne anlama gelir?
İnternet üzerinden yapılan satın alımlarda, yasal bir istisna yoksa sebepsiz olarak ürünü geri göndermek için 14 gününüz vardır.
Garanti süresi ne kadardır?
Ürünler en az 2 yıl çalışmalıdır. 6 ay içinde bir arıza olursa, bunun satın alma sırasında mevcut olduğu varsayılır.
Açık borçlar için faiz talep edebilir miyim?
Evet, açık borç üzerinden yasal faiz (yaklaşık %8 yıllık) hakkınız vardır.
Yanıltıcı ticari uygulamalarda ne yapmalıyım?
Consumentenbond'a, bir devlet kurumuna şikayette bulunabilir veya davayı Rechtbank Den Haag gibi mahkemeye taşıyabilirsiniz.
Kredi sözleşmesi nedir?
Bir kredi sözleşmesi, nasıl para ödünç aldığınızı, uygulanacak faizi ve geri ödemeyi düzenler.
Zoetermeer'de İletişim ve Destek
Cayma hakkı veya diğer tüketici konularında hukuki danışmanlık için Juridisch Loket Zoetermeer'e başvurabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda dava Rechtbank Den Haag'a, Zoetermeer'in yetki alanına giren mahkemeye sunulabilir.