Dacă un produs este defect și reparația nu este fezabilă sau este nerezonabilă, aveți în Zoetermeer dreptul la un produs de înlocuire. Vânzătorul este obligat să furnizeze gratuit un exemplar nou.
Când Puteți Cere Înlocuire?
Aveți dreptul la înlocuire în următoarele circumstanțe:
- Reparația nu poate fi efectuată
- Reparația durează prea mult
- Costurile reparației sunt prea mari pentru vânzător
- O tentativă anterioară de reparație a eșuat
- Preferați înlocuirea și aceasta este rezonabilă
Ce Primeți ca Înlocuire?
Aveți dreptul la un produs nou, de același model. Nu un exemplar revizuit sau reparat, decât dacă sunteți de acord în mod explicit.
Ce se Întâmplă dacă Produsul Nu Mai Este Disponibil?
Dacă produsul original nu mai este disponibil, vânzătorul poate oferi un alternativă echivalentă. Dacă nu sunteți de acord, puteți rezilia contractul de cumpărare și cereți înapoi banii.
Fără Costuri Suplimentare
Înlocuirea trebuie să fie complet gratuită. Vânzătorul nu poate percepe costuri pentru:
- Produsul de înlocuire
- Costuri de transport
- Instalare (dacă aceasta era inclusă în achiziția originală)
- Eliminarea produsului defect
Nu este Permisă Remunerația pentru Utilizare
Vânzătorul nu poate cere o remunerație pentru perioada în care ați utilizat produsul defect, chiar dacă au trecut luni până când defectul a fost descoperit.
Perioadă Nouă de Garanție
La primirea produsului de înlocuire, începe o nouă perioadă de garanție. Aceasta înseamnă că aveți din nou aceleași drepturi ca la o achiziție nouă.
Întrebări Frecvente despre Înlocuire în Zoetermeer
Când am dreptul la înlocuire în locul reparației?
Puteți cere înlocuire dacă reparația nu este posibilă, durează prea mult timp, este prea scumpă pentru vânzător sau dacă reparațiile anterioare nu au fost de succes. De asemenea, dacă optați personal pentru înlocuire și aceasta este rezonabilă, vânzătorul trebuie să se conformeze.
Poate un vânzător percepe costuri pentru înlocuire?
Nu, înlocuirea trebuie să fie gratuită. Aceasta include produsul nou, transportul, instalarea și îndepărtarea produsului vechi. O remunerație pentru utilizare nu este permisă.
Ce se întâmplă dacă produsul nu mai este în stoc?
Vânzătorul trebuie să ofere un produs comparabil. Dacă nu sunteți de acord, puteți rezilia contractul și primi banii înapoi.
Se reia garanția la un produs nou?
Da, la un produs de înlocuire începe o nouă perioadă de garanție de minim doi ani, cu aceleași drepturi ca la prima achiziție.
Pot alege între reparație și înlocuire?
Da, puteți alege, cu condiția ca preferința dumneavoastră să fie rezonabilă. Dacă, de exemplu, înlocuirea este mult mai scumpă, vânzătorul o poate refuza cu un motiv valid.
Ce să fac dacă vânzătorul refuză înlocuirea?
Dacă vânzătorul nu cooperează, puteți depune o plângere oficială. Dacă acest lucru nu ajută, puteți solicita ajutor de la Juridisch Loket Zoetermeer sau introduce o acțiune la Tribunalul din Den Haag.
Se aplică acest drept și la achiziții second-hand?
Da, chiar și la produsele second-hand aveți dreptul la înlocuire, dar rezonabilitatea poate depinde de factori precum prețul și starea produsului.