La o cumpărare la distanță nu există contact direct între cumpărător și vânzător. Acest lucru se aplică, de exemplu, achizițiilor prin magazine online sau comenzi telefonice. Legea oferă protecție suplimentară, deoarece nu poți inspecta produsul în prealabil.
Cum se definește cumpărarea la distanță?
Cumpărarea la distanță (reglementată în secțiunea 7.1.9A BW) privește un contract în care cumpărătorul și vânzătorul nu sunt prezenți fizic împreună, cum ar fi achizițiile prin:
- Magazine online și platforme online
- Vânzări telefonice
- Cataloguri prin poștă
- Comenzi prin e-mail
Obligațiile vânzătorului
Înainte de achiziție, vânzătorul trebuie să furnizeze informații transparente despre:
- Numele companiei și informații de contact
- Caracteristicile produsului sau serviciului
- Prețul complet, inclusiv costurile suplimentare
- Condițiile de plată și livrare
- Dreptul de retragere (sau excepțiile de la acesta)
- Durata contractului și posibilități de reziliere
Confirmarea comenzii
După achiziție, consumatorul primește o confirmare pe un suport durabil (cum ar fi e-mail sau pdf) cu toate detaliile relevante și un formular de retragere.
Termen de livrare
Livrarea trebuie să aibă loc, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, în termen de 30 de zile. În cazul depășirii acestui termen, consumatorul poate, după o punere în întârziere, anula contractul.
Răspunderea la livrare
Riscul de deteriorare sau pierdere revine vânzătorului până la momentul livrării. Abia după primire, acest risc trece asupra cumpărătorului.
Întrebări frecvente despre cumpărături online
Care sunt drepturile mele la returnare?
La achizițiile online ai 14 zile pentru a returna fără motiv, cu excepția anumitor cazuri precum produsele personalizate.
Cât timp este valabilă garanția conform legii?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Defectele în primele 6 luni se consideră prezente la achiziție.
Pot cere dobândă pentru sumele neplătite?
Da, poți cere dobânda legală (aproximativ 8% pe an) pentru suma datorată.
Ce să fac în cazul practicilor de vânzare înșelătoare?
Poți depune o plângere la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau poți sesiza instanța.
Ce înseamnă un contract de credit?
Un contract de credit stabilește condițiile pentru împrumutarea banilor, inclusiv dobânda și rambursarea.
Întrebări practice despre achiziții online
Cât timp de reflecție am la o comandă online?
Ai dreptul la 14 zile de reflecție (drept de retragere) pentru a anula gratuit o achiziție online. Această perioadă începe la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, la încheierea contractului. Vânzătorul trebuie să te informeze despre aceasta și să ofere un formular de retur. Atenție: pentru anumite articole, cum ar fi produsele realizate la comandă, acest drept nu se aplică.
Ce fac dacă comanda mea nu ajunge în 30 de zile?
Dacă livrarea nu are loc în 30 de zile, pune vânzătorul în întârziere în scris (de exemplu, prin e-mail) și acordă un termen suplimentar rezonabil (cum ar fi 14 zile). Dacă livrarea lipsește în continuare, poți rezilia contractul și cere rambursarea plății. Păstrează dovezile de comunicare.
Cine este responsabil pentru daune sau pierdere în timpul transportului?
Vânzătorul este răspunzător pentru daune sau pierdere până la momentul livrării. În caz de probleme, poți cere un produs de schimb sau rambursare. Riscul trece abia după primire (de exemplu, acasă sau la un punct de ridicare). Verifică pachetul imediat și raportează orice daune atât vânzătorului, cât și curierului.
Sunt eu responsabil pentru costurile de retur?
Vânzătorul trebuie să acopere costurile standard de retur, cu excepția cazului în care se specifică explicit că le plătești tu. La comenzile internaționale pot apărea costuri suplimentare. Păstrează întotdeauna dovada de expediere și cere o confirmare de primire. Menționează clar la retur dacă vânzătorul trebuie să ramburseze costurile.
Ce fac dacă un magazin online nu recunoaște dreptul meu de retragere?
Dacă un magazin online refuză în mod nejustificat să respecte dreptul tău de retragere, depune o plângere la Autoritatea Consumatorilor și Pieței (ACM) sau la Comisia de Litigii Thuiswinkel. Colectează dovezi precum corespondența, chitanțele de achiziție și poze ale produsului. Poți căuta ajutor juridic sau intenta o acțiune în instanță. Vânzătorul este obligat să-ți respecte drepturile.
Se aplică perioada de reflecție și la articolele cu reducere?
Da, dreptul de retragere se aplică și produselor cu reducere. Excepțiile se aplică doar pentru categorii specifice precum produse proaspete, articole de igienă cu sigiliu rupt sau articole personalizate. Un vânzător nu poate limita dreptul pe baza reducerii.
Ajutor local în Zoetermeer: Pentru sfaturi juridice despre achiziții online, poți apela la Juridisch Loket Zoetermeer. Litigiile intră sub jurisdicția Tribunalului din Haga (district).