Colportajul, cunoscut și sub numele de vânzare la ușă sau pe stradă, este o metodă de vânzare prin care consumatorii sunt adesea abordați în mod neașteptat. Datorită spontaneității acestei abordări, legea oferă protecție suplimentară, cum ar fi o perioadă de reflecție de 14 zile.
Cum se definește colportajul?
Colportajul se referă la vânzările care au loc în afara magazinului sau spațiului de vânzare al furnizorului, în cazul în care consumatorul nu a inițiat singur contactul. Aceasta include:
- Vânzare de la ușă la ușă (de exemplu, aparate electrocasnice, contracte de energie, reviste)
- Vânzare în locuri publice, cum ar fi străzile
- Vânzare în timpul excursiilor organizate
- Vizite neașteptate la domiciliu după o programare telefonică
Perioada de reflecție de 14 zile
În cazul colportajului, în calitate de consumator, aveți dreptul la o perioadă de reflecție de 14 zile. În această perioadă, puteți anula achiziția fără a fi obligat să justificați motivul. Acest termen începe în ziua în care primiți produsul sau, în cazul serviciilor, în ziua în care este încheiat contractul.
Informațiile obligatorii furnizate de vânzător
Un vânzător este obligat să furnizeze imediat următoarele informații:
- Identitatea și datele de contact ale companiei
- Caracteristicile esențiale ale produsului sau serviciului
- Prețul integral, inclusiv eventualele costuri suplimentare
- Dreptul de retragere în termen de 14 zile
Practici interzise
În cazul colportajului, anumite practici comerciale sunt strict interzise, cum ar fi:
- Exercitarea de presiune prin metode de vânzare agresive
- Refuzul de a pleca la cerere
- Intimidarea sau amenințarea consumatorului
- Vânzarea țintită către grupuri vulnerabile, cum ar fi vârstnicii sau persoanele cu handicap
Autocolant „fără colportaj” în Zoetermeer
Doriți să nu fiți abordat de vânzători la ușă în Zoetermeer? Lipiți un autocolant „fără colportaj” pe cutia poștală. Companiile sunt obligate să respecte acest lucru și nu vă pot aborda pentru vânzări.
Întrebări frecvente despre colportaj
Cum pot folosi perioada de reflecție de 14 zile?
În termen de 14 zile de la primirea produsului sau încheierea contractului de servicii, puteți anula cumpărarea fără motiv. Trimiteți o notificare scrisă (de exemplu, prin e-mail) către vânzător și returnați produsul dacă îl aveți deja. Păstrați dovada expedierii. Vânzătorul trebuie să returneze suma plătită în termen de 14 zile de la anularea dumneavoastră.
Un vânzător care refuză să plece încalcă legea. Cereți-i politicos, dar ferm, să plece. Dacă acest lucru nu ajută, contactați poliția (112 în caz de pericol imediat, altfel numărul obișnuit). Notați numele vânzătorului și al companiei pentru o plângere la Autoritatea Consumatorilor și Pieței (ACM).
Se aplică perioada de reflecție și la vânzările prin telefon?
Da, dacă consumatorul nu a inițiat singur contactul, vânzarea telefonică intră sub incidența colportajului. Aveți dreptul la o perioadă de reflecție de 14 zile. Vânzătorul trebuie să confirme acest drept în scris. Solicitați un e-mail de confirmare și verificați dacă condițiile de retragere sunt clare.
Cum procedez dacă vânzătorul nu mă informează despre dreptul meu de retragere?
Dacă vânzătorul omită să vă informeze corect despre dreptul de retragere, perioada de reflecție se prelungește până la maximum 12 luni după perioada standard de 14 zile. Puteți totuși anula contractul. Păstrați dovada că informația nu a fost furnizată, cum ar fi un contract fără clauză de retragere.
Cum procedez în caz de suspiciune de înșelăciune de către un colportator?
Depuneți plângere la poliție cât mai curând posibil și semnalați la ACM prin site-ul lor. Colectați toate dovezile relevante, cum ar fi contracte, chitanțe, nume, fotografii ale produsului și eventuale conversații (dacă sunt înregistrate legal). Contactați vânzătorul pentru o soluție și luați în considerare asistență juridică.
Este un autocolant „fără colportaj” obligatoriu din punct de vedere juridic?
Da, un autocolant „fără colportaj” are valoare juridică. Companiile nu vă pot aborda pentru vânzare la ușă. Dacă se întâmplă totuși, depuneți o plângere la ACM. Atenție: autocolantul nu se aplică automat organizațiilor non-profit sau partidelor politice, cu excepția cazului în care specificați acest lucru.