Dacă faci o achiziție la distanță în Zoetermeer, cum ar fi prin internet sau telefon, ai dreptul la 14 zile de perioadă de reflecție. În această perioadă, poți returna produsul fără a da vreun motiv și poți primi banii înapoi. Acest lucru se numește dreptul de retragere.
Când se aplică perioada de reflecție?
Perioada de reflecție de 14 zile se aplică achizițiilor efectuate prin:
- Magazine online și platforme online
- Comenzi telefonice
- Vânzări de la ușă la ușă (colportaj)
- Vânzări pe piețe sau târguri specifice (în funcție de situație)
Începerea perioadei de reflecție
- Produse fizice: termenul începe în ziua în care primești produsul
- Servicii: de la momentul încheierii contractului
- Produse digitale: de la ziua achiziției
Cum poți exercita dreptul de retragere?
În 14 zile trebuie să informezi vânzătorul că vrei să anulezi achiziția. Acest lucru se poate face prin:
- Completarea formularului de retragere al vânzătorului
- Trimiterea unei notificări scrise (de exemplu, prin e-mail sau poștă)
După această notificare, ai încă 14 zile pentru a returna produsul.
Când nu se aplică dreptul de retragere?
Există situații în care nu ai dreptul la perioadă de reflecție, cum ar fi la:
- Bunuri proaspete sau perisabile (de exemplu, alimente sau plante)
- Articole sigilate care nu pot fi returnate după desigillare (cum ar fi software-ul sau produsele de igienă)
- Produse realizate special pentru tine
- Ediții separate de ziare sau reviste
- Călătorii și bilete de transport
- Bilete la concerte sau evenimente
Cine plătește ce?
Vânzătorul este obligat să ramburseze atât valoarea achiziției, cât și costurile de expediere pentru trimiterea inițială. Costurile pentru returnarea produsului sunt, însă, de obicei suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul specifică altfel.
Întrebări frecvente despre dreptul de retragere
La achizițiile prin internet ai 14 zile pentru a returna un produs fără motiv, cu excepția cazurilor în care se aplică o excepție legală.
Cât timp durează perioada de garanție?
Produsele trebuie să funcționeze minim 2 ani. Dacă apare o defecțiune în primele 6 luni, se presupune că aceasta exista deja la achiziție.
Pot cere dobândă pentru sumele neplătite?
Da, ai dreptul la dobândă legală (aproximativ 8% pe an) pentru o datorie restantă.
Poți depune o plângere la Consumentenbond, o autoritate guvernamentală sau poți sesiza instanța, cum ar fi Tribunalul Den Haag.
Un contract de credit stabilește modul în care împrumuți bani, ce dobândă se aplică și cum se desfășoară rambursarea.
Contact și asistență în Zoetermeer
Pentru consultanță juridică privind dreptul de retragere sau alte probleme ale consumatorilor, te poți adresa la Juridisch Loket Zoetermeer. În cazul disputelor, cazul poate fi supus Tribunalului Den Haag, care acoperă districtul Zoetermeer.