Wtórna wiktymizacja odnosi się do dodatkowej szkody, jakiej ofiary doświadczają w wyniku sposobu, w jaki są traktowane po incydencie. Empatyczne i profesjonalne podejście jest kluczowe dla jej zapobiegania, także w Zoetermeer.
Czym jest wtórna wiktymizacja?
Wtórna wiktymizacja, znana również jako ponowne wiktymizowanie, возникает gdy ofiary mają negatywne doświadczenia podczas załatwiania swojej sprawy lub w interakcjach z pracownikami pomocy.
Rodzaje wtórnej wiktymizacji
| Źródło | Przykłady | Skutki |
|---|---|---|
| Towarzystwa ubezpieczeniowe | Sceptycyzm, opóźnienia w załatwianiu, minimalizowanie skarg | Stres, frustracja, poczucie niesprawiedliwości |
| Pracodawcy | Nacisk na pracę, zwolnienie, zastraszanie | Stres finansowy, wykluczenie społeczne |
| Dostawcy opieki zdrowotnej | Brak traktowania poważnie, błędne diagnozy | Pogorszenie zdrowia, utrata zaufania |
| Kręgi społeczne | Brak zrozumienia, wyrzuty, odrzucenie | Poczucie samotności, przygnębienie |
| System prawny | Długotrwałe procedury, konfrontacyjne przesłuchania, niedowierzanie | Wyczerpanie, ponowne przeżywanie traumy |
Przyczyny u ubezpieczycieli
W branży odszkodowań za obrażenia osobiste często wskazuje się na wtórną wiktymizację spowodowaną przez ubezpieczycieli.
Najczęstsze problemy
Typowe problemy
- Długie czasy załatwiania
- Częsta zmiana osób kontaktowych
- Powtarzane żądania dowodów
- Kwestionowanie uznanych skarg
- Używanie prywatnych detektywów
- Niedoszacowane propozycje ugód
- Pośrednia komunikacja poprzez prawników
Kodeks postępowania w sprawach odszkodowań za obrażenia (GBL)
GBL został opracowany w celu minimalizacji wtórnej wiktymizacji i oferuje wytyczne dla wszystkich stron zaangażowanych.
Ważne zasady GBL
- Ofiara jest w centrum procedury
- Otwarta i szanująca komunikacja
- Efektywne załatwianie spraw
- Odpowiednie zaliczki
- Obiektywne i kompetentne oceny
Rozpoznawanie sygnałów wtórnej wiktymizacji
Ważne jest, aby w porę zauważyć oznaki wtórnej wiktymizacji, także w Zoetermeer.
Rozpoznawalne sygnały
| Sygnał | Objawienie |
|---|---|
| Zwiększone napięcie | Lęk przed listami, rozmowami telefonicznymi lub spotkaniami |
| Brak zaufania | Nieufność wobec nikogo, chęć samodzielnego sprawdzania wszystkiego |
| Bezsilność | Poczucie braku kontroli nad sytuacją |
| Ponowne przeżywanie traumy | Powtarzane opowiadanie historii |
| Unikające zachowanie | Ignorowanie poczty, odwoływanie spotkań |
Przeciwdziałanie wtórnej wiktymizacji
Zarówno ofiary, jak i profesjonaliści w Zoetermeer mogą podjąć kroki w celu zapobiegania wtórnej wiktymizacji.
Porady dla ofiar
- Znajdź wiarygodnego przedstawiciela interesów
- Przekazuj komunikację przez swojego przedstawiciela
- Określ swoje granice
- Skontaktuj się z osobami w podobnej sytuacji lub pracownikami pomocy
- Dokumentuj nieprofesjonalne zachowanie
Porady dla profesjonalistów
- Podchodź do ofiar z zrozumieniem i szacunkiem
- Bądź jasny co do procedur i terminów
- Unikaj niepotrzebnych opóźnień
- Żądaj tylko istotnych informacji
- Uznaj konsekwencje urazu
Możliwości składania skarg
W przypadku wtórnej wiktymizacji spowodowanej przez profesjonalistów w Zoetermeer dostępne są różne opcje składania skarg.
Instytucje skargowe
| Zaangażowana strona | Organ skargowy |
|---|---|
| Ubezpieczyciel | Wewnętrzna procedura skargowa, Kifid |
| Prawnik strony przeciwnej | Dekan Ordem Advokaten |
| Specjalista medyczny | Sąd dyscyplinarny ds. opieki zdrowotnej |
| Organizacja ekspercka | Skarga do NIVRE lub zleceniodawcy |
Pomoc w Zoetermeer
W celu uzyskania wsparcia prawnego można zwrócić się do Juridisch Loket Zoetermeer. Ponadto sprawy w tym regionie podlegają Rechtbank Den Haag.
Najczęściej zadawane pytania
Co zrobić, jeśli mój ubezpieczyciel załatwia sprawę wolno lub nie szanuje mnie?
Zachowaj całą komunikację i nieprofesjonalne zachowanie. Zaangażuj przedstawiciela interesów, takiego jak prawnik lub ekspert od odszkodowań za obrażenia, aby przejął komunikację. Złóż skargę za pośrednictwem wewnętrznej procedury ubezpieczyciela lub do Kifid. GBL zobowiązuje ubezpieczycieli do szanującego i szybkiego załatwiania. W przypadku utrzymujących się problemów rozważ kroki prawne.
Jak wiedzieć, czy staję się wtórną ofiarą?
Zwróć uwagę na sygnały takie jak rosnące napięcie przy kontakcie z zaangażowanymi stronami, uczucie bezsilności, nieufność wobec profesjonalistów, ponowne przeżywanie traumy przez powtarzanie historii lub unikanie kontaktu i poczty.