Jeśli produkt jest wadliwy, a naprawa nie jest możliwa lub nieuzasadniona, masz w Zoetermeer prawo do produktu zastępczego. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć bezpłatnie nowy egzemplarz.
Kiedy możesz żądać wymiany?
Masz prawo do wymiany w następujących okolicznościach:
- Naprawa nie jest wykonalna
- Naprawa trwa zbyt długo
- Koszty naprawy są zbyt wysokie dla sprzedawcy
- Poprzednia próba naprawy zakończyła się niepowodzeniem
- Preferujesz wymianę i jest to uzasadnione
Co otrzymasz jako zamiennik?
Masz prawo do zupełnie nowego produktu tego samego modelu. Nie refurbished ani naprawionego egzemplarza, chyba że wyraźnie się na to zgodzisz.
Co jeśli produkt nie jest już dostępny?
Jeśli oryginalny produkt nie jest już dostępny, sprzedawca może zaproponować równoważną alternatywę. Jeśli się na to nie zgadzasz, możesz rozwiązać umowę kupna i zażądać zwrotu pieniędzy.
Brak dodatkowych kosztów
Wymiana musi być całkowicie bezpłatna. Sprzedawca nie może naliczać kosztów za:
- Produkt zastępczy
- Koszty wysyłki
- Instalację (jeśli była wliczona w oryginalny zakup)
- Usunięcie wadliwego produktu
Opłata za użytkowanie niedozwolona
Sprzedawca nie może żądać wynagrodzenia za okres, w którym używałeś wadliwego produktu, nawet jeśli minęły miesiące przed odkryciem wady.
Nowa okres gwarancji
Po otrzymaniu produktu zastępczego rozpoczyna się nowy okres gwarancji. Oznacza to, że masz ponownie te same prawa, co przy nowym zakupie.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wymiany w Zoetermeer
Kiedy mam prawo do wymiany zamiast naprawy?
Możesz żądać wymiany, jeśli naprawa nie jest możliwa, zajmuje zbyt dużo czasu, jest zbyt kosztowna dla sprzedawcy lub jeśli poprzednie naprawy nie były udane. Także jeśli sam wybierzesz wymianę i jest to uzasadnione, sprzedawca musi się na to zgodzić.
Czy sprzedawca może naliczać koszty za wymianę?
Nie, wymiana musi być bezpłatna. Obejmuje to nowy produkt, wysyłkę, instalację i usunięcie starego produktu. Opłata za użytkowanie również nie jest dozwolona.
Co się dzieje, jeśli produkt nie jest już w magazynie?
Sprzedawca musi zaproponować porównywalny produkt. Jeśli się na to nie zgadzasz, możesz rozwiązać umowę i otrzymać zwrot pieniędzy.
Czy gwarancja zaczyna się od nowa przy nowym produkcie?
Tak, przy produkcie zastępczym rozpoczyna się nowy okres gwarancji wynoszący co najmniej dwa lata, z takimi samymi prawami jak przy pierwszym zakupie.
Czy mogę wybierać między naprawą a wymianą?
Tak, możesz wybrać, o ile Twój wybór jest uzasadniony. Jeśli na przykład wymiana jest znacznie droższa, sprzedawca może odmówić z ważnego powodu.
Co zrobić, jeśli sprzedawca odmawia wymiany?
Jeśli sprzedawca nie współpracuje, możesz złożyć oficjalną skargę. Jeśli to nie pomoże, możesz szukać pomocy w Juridisch Loket Zoetermeer lub wnieść sprawę do Rechtbank Den Haag.
Czy to prawo dotyczy również zakupów używanych?
Tak, również przy produktach używanych masz prawo do wymiany, ale uzasadnienie może zależeć od czynników takich jak cena i stan produktu.