Przy sprzedaży na odległość nie ma bezpośredniego kontaktu między kupującym a sprzedawcą. Dotyczy to np. zakupów przez internetowe sklepy lub zamówienia telefoniczne. Prawo zapewnia dodatkową ochronę, ponieważ nie możesz wcześniej obejrzeć produktu.
Czym jest sprzedaż na odległość?
Sprzedaż na odległość (uregulowana w dziale 7.1.9A Kodeksu cywilnego) dotyczy umowy, przy której kupujący i sprzedawca nie są fizycznie obecni razem, np. przy zakupach przez:
- Internetowe sklepy i platformy online
- Sprzedaż telefoniczną
- Katalogi pocztowe
- Zamówienia e-mailowe
Obowiązki sprzedawcy
Przed zakupem sprzedawca musi podać przejrzyste informacje na temat:
- Nazwy firmy i danych kontaktowych
- Cech produktu lub usługi
- Całkowitej ceny, w tym kosztów dodatkowych
- Warunków płatności i dostawy
- Prawa do odstąpienia od umowy (lub wyjątków od niego)
- Czas trwania umowy i możliwości wypowiedzenia
Potwierdzenie zamówienia
Po zakupie konsument otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku (np. e-mail lub PDF) ze wszystkimi istotnymi szczegółami oraz formularzem odstąpienia od umowy.
Czas dostawy
Dostawa powinna nastąpić, chyba że uzgodniono inaczej, w ciągu 30 dni. W przypadku przekroczenia tego terminu konsument może, po wezwaniu do zapłaty, rozwiązać umowę.
Odpowiedzialność przy dostawie
Ryzyko uszkodzenia lub utraty ponosi sprzedawca do momentu dostarczenia. Ryzyko przechodzi na kupującego dopiero po otrzymaniu.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów online
Jakie mam prawa przy zwrocie?
Przy zakupach online masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, z wyjątkiem pewnych wyjątków, takich jak produkty szyte na miarę.
Jak długo obowiązuje gwarancja zgodnie z prawem?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Wady w ciągu pierwszych 6 miesięcy uważa się za istniejące już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, możesz dochodzić ustawowych odsetek (ok. 8% rocznie) od należnej kwoty.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk sprzedażowych?
Możesz złożyć skargę do Consumentenbond, urzędu rządowego lub skierować sprawę do sądu.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa warunki pożyczania pieniędzy, w tym odsetki i spłatę.
Praktyczne pytania dotyczące zakupów online
Ile czasu na zastanowienie mam przy zamówieniu online?
Masz prawo do 14 dni na odstąpienie od umowy (prawo odstąpienia), aby bez kosztów anulować zakup online. Okres ten zaczyna się od otrzymania produktu lub, w przypadku usług, od zawarcia umowy. Sprzedawca musi Cię o tym poinformować i dostarczyć formularz zwrotu. Uwaga: prawo to nie dotyczy niektórych przedmiotów, np. produktów wykonanych na miarę.
Co jeśli moje zamówienie nie dotrze w ciągu 30 dni?
Jeśli dostawa nie nastąpi w ciągu 30 dni, wezwij sprzedawcę pisemnie do wywiązania się z umowy (np. e-mailem) i wyznacz dodatkowy rozsądny termin (np. 14 dni). Jeśli dostawa nadal nie nastąpi, możesz rozwiązać umowę i żądać zwrotu płatności. Zachowaj dowody komunikacji.
Kto ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie lub utratę podczas transportu?
Sprzedawca odpowiada za uszkodzenie lub utratę do momentu dostarczenia. W przypadku problemów możesz żądać wymiany produktu lub zwrotu pieniędzy. Ryzyko przechodzi dopiero po otrzymaniu (np. w domu lub punkcie odbioru). Sprawdź paczkę natychmiast i zgłoś ewentualne uszkodzenia zarówno sprzedawcy, jak i kurierowi.
Czy jestem odpowiedzialny za koszty zwrotu?
Sprzedawca musi pokryć standardowe koszty zwrotu, chyba że wyraźnie wskazano, że ponosisz je Ty. Przy zamówieniach międzynarodowych mogą powstać dodatkowe koszty. Zawsze zachowaj dowód wysyłki i żądaj potwierdzenia odbioru. Przy zwrocie wyraźnie zaznacz, czy sprzedawca ma zwrócić koszty.
Co jeśli internetowy sklep nie uznaje mojego prawa do odstąpienia?
Jeśli sklep niesłusznie odmawia uznania prawa do odstąpienia, złóż skargę do Autoriteit Consument & Markt (ACM) lub Geschillencommissie Thuiswinkel. Zbierz dowody, takie jak korespondencja, dowody zakupu i zdjęcia produktu. Możesz też szukać pomocy prawnej lub wnieść sprawę do sądu. Sprzedawca jest zobowiązany respektować Twoje prawa.
Czy okres na zastanowienie dotyczy też towarów przecenionych?
Tak, prawo odstąpienia dotyczy również produktów przecenionych. Wyjątki dotyczą tylko określonych kategorii, takich jak świeże produkty, artykuły higieniczne z zerwaną plombą lub spersonalizowane przedmioty. Sprzedawca nie może ograniczać prawa na podstawie rabatu.
Lokalna pomoc w Zoetermeer: W sprawie porad prawnych dotyczących zakupów online zgłoś się do Juridisch Loket Zoetermeer. Spory podlegają Sądowi Rejonowemu w Hadze (dystrykt).