Kolportaż, znany również jako sprzedaż przy drzwiach lub na ulicy, to metoda sprzedaży, w której konsumenci są często nieoczekiwanie abordowani. Z powodu spontaniczności tego podejścia, prawo przewiduje dodatkową ochronę, taką jak 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy.
Czym jest kolportaż?
Kolportaż dotyczy sprzedaży odbywającej się poza sklepem lub pomieszczeniem sprzedażowym oferenta, gdzie konsument nie nawiązał kontaktu samodzielnie. Przykłady to:
- Sprzedaż od drzwi do drzwi (np. urządzenia gospodarstwa domowego, umowy energetyczne, czasopisma)
- Sprzedaż w miejscach publicznych, takich jak ulice
- Sprzedaż podczas zorganizowanych wycieczek
- Nieoczekiwane wizyty domowe po umówionym telefonicznie spotkaniu
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy
W przypadku kolportażu konsument ma prawo do 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy. W tym okresie można anulować zakup bez podawania powodu. Termin ten zaczyna biec od dnia otrzymania produktu lub, w przypadku usług, od dnia zawarcia umowy.
Obowiązkowe informacje od sprzedawcy
Sprzedawca jest zobowiązany natychmiast podać następujące informacje:
- Tożsamość i dane kontaktowe firmy
- Ważne cechy produktu lub usługi
- Całkowitą cenę, w tym ewentualne dodatkowe koszty
- Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zabronione praktyki
W przypadku kolportażu pewne praktyki handlowe są ściśle zabronione, takie jak:
- Wywieranie presji za pomocą agresywnych metod sprzedaży
- Odmowa opuszczenia miejsca na żądanie
- Zastraszanie lub grożenie konsumentowi
- Celowana sprzedaż do grup wrażliwych, takich jak osoby starsze lub osoby z niepełnosprawnością
Naklejka 'brak kolportażu' w Zoetermeer
Nie chcesz sprzedawców przy drzwiach w Zoetermeer? Naklej naklejkę 'brak kolportażu' na skrzynkę pocztową. Firmy są zobowiązane to uszanować i nie mogą wtedy nawiązywać kontaktu w celu sprzedaży.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące kolportażu
Jak skorzystać z 14-dniowego okresu na odstąpienie?
W ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub zawarcia umowy na usługę możesz anulować zakup bez podawania powodu. Wyślij pisemne powiadomienie (np. e-mailem) do sprzedawcy i zwróć produkt, jeśli go masz. Zachowaj dowód wysłania. Sprzedawca musi zwrócić zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od anulowania.
Co zrobić, jeśli sprzedawca nie odchodzi?
Sprzedawca, który odmawia odejścia, działa niezgodnie z prawem. Poproś go uprzejmie, ale stanowczo o odejście. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z policją (112 w przypadku bezpośredniego zagrożenia, w przeciwnym razie zwykły numer). Zapisz imię sprzedawcy i firmy w celu złożenia skargi do Urzędu Ochrony Konsumentów i Rynku (ACM).
Czy okres na odstąpienie dotyczy również sprzedaży telefonicznej?
Tak, jeśli konsument nie nawiązał kontaktu samodzielnie, sprzedaż telefoniczna podlega przepisom o kolportażu. Masz wtedy prawo do 14-dniowego okresu na odstąpienie. Sprzedawca musi potwierdzić to prawo na piśmie. Poproś o e-mail potwierdzający i sprawdź, czy warunki odstąpienia są jasne.
Co jeśli sprzedawca nie poinformował mnie o prawie do odstąpienia?
Jeśli sprzedawca pominął prawidłowe poinformowanie o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do maksymalnie 12 miesięcy po standardowym 14-dniowym okresie. Możesz nadal anulować umowę. Zachowaj dowód braku informacji, np. umowę bez klauzuli odstąpienia.
Co zrobić w przypadku podejrzenia oszustwa przez kolportera?
Jak najszybciej zgłoś sprawę na policję i powiadom ACM za pośrednictwem ich strony internetowej. Zbierz wszystkie istotne dowody, takie jak umowy, paragony, imiona, zdjęcia produktu i ewentualne nagrania rozmów (jeśli legalnie zarejestrowane). Skontaktuj się ze sprzedawcą w celu rozwiązania i rozważ skorzystanie z pomocy prawnej.
Czy naklejka 'brak kolportażu' jest prawnie wiążąca?
Tak, naklejka 'brak kolportażu' ma wartość prawną. Firmy nie mogą wtedy nawiązywać kontaktu w celu sprzedaży drzwiowej. Jeśli to się zdarzy, złóż skargę do ACM. Uwaga: naklejka nie dotyczy automatycznie organizacji non-profit lub partii politycznych, chyba że wskażesz to wyraźnie.