Jeśli w Zoetermeer dokonujesz zakupu na odległość, takiego jak przez internet lub telefon, masz prawo do 14 dni na namyśl się. W tym okresie możesz zwrócić produkt bez podania powodu i odzyskać pieniądze. Nazywa się to prawem odstąpienia od umowy.
Kiedy stosuje się okres na namyśl się?
Okres na namyśl się wynoszący 14 dni dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem:
- Sklepów internetowych i platform online
- Zamówień telefonicznych
- Sprzedaży bezpośredniej w domu (kolportaż)
- Sprzedaży na określonych targach lub jarmarkach (w zależności od sytuacji)
Początek okresu na namyśl się
- Produkty fizyczne: termin zaczyna się w dniu otrzymania produktu
- Usługi: od momentu zawarcia umowy
- Produkty cyfrowe: od dnia zakupu
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
W ciągu 14 dni musisz poinformować sprzedawcę, że chcesz anulować zakup. Można to zrobić poprzez:
- Wypełnienie formularza odstąpienia od umowy sprzedawcy
- Wysłanie pisemnego oświadczenia (np. e-mailem lub pocztą)
Po tej informacji masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu.
Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania?
Istnieją sytuacje, w których nie masz prawa do okresu na namyśl się, takie jak:
- Świeże lub łatwo psujące się towary (np. produkty spożywcze lub rośliny)
- Artykuły zaplombowane, których nie można zwrócić po otwarciu (takie jak oprogramowanie lub produkty higieniczne)
- Produkty wykonane specjalnie dla Ciebie
- Podróże i bilety na transport
- Bilety na koncerty lub wydarzenia
Kto za co płaci?
Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu zarówno kwoty zakupu, jak i kosztów wysyłki w jedną stronę. Koszty odesłania produktu ponosi zazwyczaj konsument, chyba że sprzedawca wskaże inaczej.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące prawa odstąpienia od umowy
Czym jest moje prawo do zwrotu?
Przy zakupach przez internet masz 14 dni na odesłanie produktu bez podania powodu, z wyjątkiem przypadków, gdy stosuje się ustawowy wyjątek.
Jak długi jest okres gwarancji?
Produkty muszą działać co najmniej 2 lata. Jeśli w ciągu 6 miesięcy wystąpi wada, zakłada się, że była obecna już w momencie zakupu.
Czy mogę żądać odsetek od zaległych kwot?
Tak, masz prawo do ustawowych odsetek (około 8% rocznie) od niespłaconego długu.
Co zrobić w przypadku wprowadzających w błąd praktyk handlowych?
Możesz złożyć skargę do Federacji Konsumentów, urzędu rządowego lub skierować sprawę do sądu, takiego jak Sąd Rejonowy w Hadze.
Czym jest umowa kredytowa?
Umowa kredytowa określa, jak pożyczasz pieniądze, jakie odsetki obowiązują i jak przebiega spłata.
Kontakt i wsparcie w Zoetermeer
W celu uzyskania porad prawnych dotyczących prawa odstąpienia od umowy lub innych spraw konsumenckich możesz zwrócić się do Juridisch Loket Zoetermeer. W przypadku sporów sprawę można skierować do Sądu Rejonowego w Hadze, który obejmuje okręg Zoetermeer.