Bij streamingdiensten als Netflix, Spotify en Disney+ gelden consumentenrechten. Je kunt maandelijks opzeggen en hebt recht op een werkende dienst.
Opzeggen
Streamingdiensten zijn abonnementen. Na de eerste periode kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als aanmelden.
Prijswijzigingen
Bij prijsverhogingen moet de dienst:
- Tijdig informeren (minimaal 1 maand)
- De mogelijkheid geven om op te zeggen
- Bij jaarabonnement: verhoging pas na afloop
Storingen en kwaliteit
Je hebt recht op een werkende dienst. Bij langdurige storingen kun je:
- Compensatie vragen (korting)
- Bij structurele problemen: opzeggen
Delen van accounts
Veel diensten beperken account-delen. Dit mag via de voorwaarden worden verboden. Check de regels van jouw dienst.
Content die verdwijnt
Streamingdiensten mogen content verwijderen uit het aanbod. Dit is geen reden voor compensatie, tenzij je specifiek voor die content hebt betaald.
Gratis proefperiode
Na een gratis proefperiode moet je actief akkoord gaan met het betaalde abonnement. Automatische omzetting naar betalend zonder bevestiging is verboden (negatieve optie).
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.