Als een product defect is en reparatie niet haalbaar of onredelijk is, hebt u in Zoetermeer recht op een vervangend product. De verkoper is verplicht om kosteloos een nieuw exemplaar te leveren.
Wanneer Kunt U Vervanging Eisen?
U hebt recht op vervanging onder de volgende omstandigheden:
- Reparatie is niet uitvoerbaar
- Reparatie duurt te lang
- De kosten voor reparatie zijn te hoog voor de verkoper
- Een eerdere reparatiepoging is mislukt
- U geeft de voorkeur aan vervanging en dit is redelijk
Wat Krijgt U als Vervanging?
U hebt recht op een gloednieuw product van hetzelfde model. Geen gereviseerd of gerepareerd exemplaar, tenzij u daar expliciet mee akkoord gaat.
Wat als het Product Niet Meer Beschikbaar Is?
Als het oorspronkelijke product niet meer leverbaar is, kan de verkoper een gelijkwaardig alternatief aanbieden. Als u hier niet mee instemt, kunt u de koop ontbinden en uw geld terugvragen.
Geen Bijkomende Kosten
Vervanging moet volledig gratis zijn. De verkoper mag geen kosten in rekening brengen voor:
- Het vervangende product
- Verzendkosten
- Installatie (indien dit bij de oorspronkelijke aankoop inbegrepen was)
- Het afvoeren van het defecte product
Gebruiksvergoeding Niet Toegestaan
De verkoper mag geen vergoeding vragen voor de tijd dat u het defecte product hebt gebruikt, zelfs als dit maanden heeft geduurd voordat het defect werd ontdekt.
Nieuwe Garantieperiode
Bij ontvangst van een vervangend product start een nieuwe garantietermijn. Dit betekent dat u opnieuw dezelfde rechten hebt als bij een nieuwe aankoop.
Veelgestelde Vragen over Vervanging in Zoetermeer
Wanneer heb ik recht op vervanging in plaats van reparatie?
U kunt vervanging eisen als reparatie niet mogelijk is, te veel tijd kost, te duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties niet succesvol waren. Ook als u zelf voor vervanging kiest en dit redelijk is, moet de verkoper hieraan voldoen.
Mag een verkoper kosten rekenen voor vervanging?
Nee, vervanging moet kosteloos zijn. Dit omvat het nieuwe product, verzending, installatie en verwijdering van het oude product. Een gebruiksvergoeding is ook niet toegestaan.
Wat gebeurt er als het product niet meer op voorraad is?
De verkoper moet een vergelijkbaar product aanbieden. Als u hier niet mee akkoord gaat, kunt u de overeenkomst ontbinden en uw geld terugkrijgen.
Start de garantie opnieuw bij een nieuw product?
Ja, bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn van minimaal twee jaar, met dezelfde rechten als bij de eerste aankoop.
Kan ik kiezen tussen reparatie en vervanging?
Ja, u mag kiezen, mits uw voorkeur redelijk is. Als vervanging bijvoorbeeld veel duurder is, kan de verkoper dit weigeren met een geldige reden.
Wat te doen als de verkoper weigert te vervangen?
Als de verkoper niet meewerkt, kunt u een officiële klacht indienen. Als dit niet helpt, kunt u hulp zoeken bij het Juridisch Loket Zoetermeer of een zaak aanspannen bij de Rechtbank Den Haag.
Geldt dit recht ook voor tweedehands aankopen?
Ja, ook bij tweedehands producten hebt u recht op vervanging, maar de redelijkheid kan afhangen van factoren zoals de prijs en staat van het product.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie