Recht op vervanging voor consumenten in Den Haag
Als inwoner van Den Haag biedt het Nederlandse consumentenrecht je een sterk recht op vervanging. Dit beschermt je bij aankoop van een defect product door vervanging met een nieuw, gelijkwaardig exemplaar als het niet aan je redelijke verwachtingen voldoet. Het geldt bij non-conformiteit en volgt een strikte hiërarchie van oplossingen, zoals uitgelegd door de Rechtbank Den Haag in diverse zaken.
Wettelijke basis voor vervangende levering in Den Haag
Dit recht staat in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 7, Titel 1, Afdeling 3.3 over nakoming van verplichtingen. Kernartikelen zijn:
- Art. 7:17 BW: Non-conformiteit ontstaat als het product ontbrekende eigenschappen heeft die je mocht verwachten.
- Art. 7:21 BW: Eerst herstel of vervanging, pas daarna prijsverlaging of contractontbinding.
- Art. 7:23 BW: Jij als consument kiest de remedie, behalve bij onevenredige kosten.
Gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771 geldt sinds 1 januari 2022 een minimale garantie van 2 jaar (art. 7:18 lid 1 BW). Voor gebruikte producten in Haagse winkels kan dit bij akkoord korter zijn.
Wanneer geldt vervangingsrecht voor Hagenaars?
Vervanging is mogelijk bij non-conformiteit:
- Het product wijkt af van de beschrijving in advertenties of de koopovereenkomst.
- Het mist normale duurzaamheid, zoals een tv die in Den Haag na maanden uitvalt.
- Het past niet bij standaardgebruik of een door jou gemeld specifiek doel.
Het gebrek moet bij levering aanwezig zijn, ook al blijkt het later. Jij levert bewijs, maar na 6 maanden (of 1 jaar bij dure items) draait de bewijslast om (art. 7:18 lid 2 BW).
Volgorde van remedies
De wet stelt een duidelijke prioriteit:
- Herstel of vervanging: Jouw keuze als consument.
- Mocht dat falen of te kostbaar zijn: prijsvermindering of ontbinding.
Alles op kosten van de verkoper, inclusief transport en installatie in de regio Den Haag.
Praktijkvoorbeelden recht op vervanging
Voorbeeld 1: Laptop uit Haagse winkel
Je shopt een laptop voor €900 in Den Haag. Na 4 maanden crasht hij. Non-conformiteit! Eis een nieuw exemplaar; de verkoper kan alleen herstel voorstellen als even goedkoop en effectief.
Voorbeeld 2: Gebruikte fiets
Een tweedehands fiets van een lokale dealer begeeft het na 3 maanden door een constructiefout. Binnen de minimale garantie van 3 maanden kun je vervanging eisen bij tijdige klacht.
Voorbeeld 3: Schoenen
Schoenen uit een Haagse boetiek scheuren snel. Bij ontoereikende kwaliteit: vervanging. Bij zwaar gebruik: geen aanspraak.
Rechten en verplichtingen als Haagse consument
Jouw rechten
- Kies herstel of vervanging (art. 7:21 BW).
- Volledig gratis, zonder veel hinder.
- Terugbetaling bij mislukte vervanging.
Jouw verplichtingen
- Ken het gebrek snel melden (art. 7:23 BW).
- Laat verkoper chance op oplossing.
- Bewaar bonnetje en leg gebrek vast (foto's, filmpjes).
Herstel vs. vervanging: overzicht
| Aspect | Herstel | Vervanging |
|---|---|---|
| Kosten | Gratis | Gratis met nieuw item |
| Tijd | Meestal korter | Langer i.v.m. levering |
| Geschikt voor | kleine issues | ernstige defecten |
| Jouw keuze | Ja, mits redelijk | Ja, bij grote problemen |
FAQ over consumentenvervanging in Den Haag
Moet ik herstel proberen voor vervanging?
Nee, kies direct vervanging als passend. Geef verkoper optie (art. 7:21 BW). Bij disproportie: naar ontbinding.
Geldt dit voor webshops vanuit Den Haag?
Ja, voor alle pro-verkopers (art. 7:17 BW). Extra 14 dagen bedenktijd bij online, los van non-conformiteit.
Verkoper weigert? Wat nu in Den Haag?
Aangetekende sommatie. Dan: Juridisch Loket Den Haag, Geschillencommissie of procedure bij Rechtbank Den Haag. Bewijs telt zwaar.
Meldtermijn gebrek?
Binnen 2 maanden na vaststellen, liever meteen. Na 6 maanden bewijst verkoper.
Tips voor Den Haag
- Documenteer: Foto's, data, schriftelijk contact.
- Garantie checken: Wettelijk prevaleert boven fabrieks.
- Hulp zoeken: Gratis advies bij Juridisch Loket Den Haag of via Gemeente Den Haag. Bij escalatie: Rechtbank Den Haag.
- Meer lezen: Recht op vervanging, Wettelijke garantie of lokale procedures.