Productconformiteit: uw rechten als consument in Den Haag

Productconformiteit in Den Haag

In Den Haag bent u als consument beschermd door het Nederlandse recht als een product niet voldoet aan uw redelijke verwachtingen. Dit betreft de kwaliteit, hoeveelheid, afwerking en door de verkoper verstrekte info. Is het product ondeugdelijk? Dan kunt u aanspraak maken op oplossingen zoals reparatie of korting op de prijs. Dit artikel bespreekt productconformiteit, uw rechten en praktische stappen voor Hagenaars.

Wettelijke basis voor productconformiteit

De conformiteitsregels staan in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, Titel 5, Afdeling 3 (artikelen 7:17 tot 7:23 BW). Sinds 1 januari 2022 zijn ze strenger door de Implementatiewet digitale inhoud en diensten, die EU-richtlijn 2019/771 integreert. Verkopers in Den Haag moeten zorgen dat producten bij aflevering aan de conformiteitseisen voldoen.

Belangrijkste eisen uit art. 7:17 lid 1 BW:

• Het product matcht de beschrijving van de koopovereenkomst.
• Het past bij het gebruik van vergelijkbare producten.
• Het is in de juiste hoeveelheid, afmeting en staat geleverd.
• Het bevat de nodige toebehoren en handleidingen.
• Voor digitale producten: updates tijdens de conformiteitstermijn.

Bij occasions in Haagse garages geldt een lagere verwachting, maar bekende gebreken moeten worden gemeld (art. 7:17 lid 3 BW).

Conformiteitseisen uitgelegd

Deze eisen zijn meetbaar, maar hangen af van prijs, merk en promotie. Een premium laptop moet robuuster zijn dan een goedkoop model, relevant voor aankopen in winkels rond de Spuistraat.

Voorbeelden van eisen

• Normaal gebruik: Een koelkast uit een Den Haagse elektrowinkel moet vriezen zonder defecten.
• Specifiek doel: Een boormachine voor zwaar werk in de Schilderswijk, specifiek aangegeven, moet daarvoor geschikt zijn (art. 7:17 lid 1 sub b BW).
• Reclame: Claims in folders of op etalages in het centrum wegen mee (art. 7:17 lid 2 BW).

Praktijkvoorbeelden voor Den Haag

Voorbeeld: U shopt een wasmachine voor €600 bij een zaak in de Grote Marktstraat. Na een week lekt hij. Non-conformiteit: niet geschikt voor normaal gebruik.

Voorbeeld 2: Online een jas in maat M besteld bij een Haagse webshop, maar maat L ontvangen. Verkeerde levering.

Voorbeeld 3: Gebruikte fiets van een dealer in de Fahrenheitstraat met ongemelde remproblemen. Verkoopster had dit moeten aangeven.

Uw remedies bij non-conformiteit

Bij gebreken kiest u remedies (art. 7:21 BW), in deze volgorde:

1. Herstel of omruil: Zonder kosten en oponthoud.
2. Prijsreductie.
3. Ontbinding met geld terug.

Digitaal? Verkoopster fixt eerst. Schadeclaim bij opzet (art. 7:23 BW). Bij geschillen: kantonrechter Rechtbank Den Haag.

Verplichtingen verkoper

Verkopers moeten:

• Gebrek snel fixen.
• Bewijs leveren eerste twee jaar (vermoeden non-conformiteit, art. 7:18 BW).
• Voor online shops: twee jaar garantie na levering.

Termijnen en verjaring

Minimaal twee jaar voor nieuw (art. 7:18 BW); occasions vanaf zes maanden. Klacht binnen twee maanden na vondst (art. 7:23a BW).

Verschil: conformiteit vs. garantie

Conformiteit is verplicht; garantie extra. Overzicht:

Meer info? Check ons artikel over Conformiteit en garantie.

Veelgestelde vragen

Tips voor Hagenaars

Voorkom gedoe:

• Check recensies en specs bij lokale shops.
• Bewaar bonnetjes en maak foto's.
• Schrijf e-mail met bewijs.
• Grensoverschrijdend? Europees Consumenten Centrum.
• Twijfel? Ga naar Juridisch Loket Den Haag of Rechtbank Den Haag. Gratis intake vaak mogelijk via Gemeente Den Haag.

Gerelateerde onderwerpen: consumentenrechten, geschillenbeslechting.