Bij phishing en online fraude kunnen consumenten slachtoffer worden. Je bank vergoedt schade vaak, maar niet altijd. Voorkomen is beter dan genezen.
Wat is phishing?
Phishing is oplichting waarbij criminelen je gegevens stelen via:
- Nep-e-mails (bank, belastingdienst)
- Neptelefoontjes
- Nep-websites
- Nep-sms (smishing)
Herkennen
Let op deze signalen:
- Onverwacht bericht met urgentie
- Vraag om in te loggen of gegevens te bevestigen
- Verdachte afzender of link
- Taalfouten of vreemde opmaak
Slachtoffer geworden?
- Neem direct contact op met je bank
- Wijzig wachtwoorden
- Doe aangifte bij de politie
- Meld bij Fraudehelpdesk.nl
Vergoeding door bank
De bank vergoedt schade door fraude, tenzij je:
- Grove nalatigheid hebt begaan
- Je PIN of codes aan anderen hebt gegeven
- Herhaaldelijk bent gewaarschuwd maar niet reageerde
Nep-webshops
Bij aankoop bij een nepwebshop:
- Creditcard: chargeback aanvragen
- iDEAL: lastiger, probeer via bank
- Aangifte doen
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.