Het ODR-platform is een Europees online platform voor het oplossen van geschillen met webshops. Je kunt er klachten indienen over online aankopen in de EU.
Wat is ODR?
ODR staat voor Online Dispute Resolution. Het is een platform van de Europese Commissie voor het oplossen van geschillen tussen consumenten en webshops in de EU.
Hoe werkt het?
- Dien klacht in via ec.europa.eu/odr
- Platform stuurt klacht naar webshop
- Webshop krijgt 30 dagen om te reageren
- Partijen kiezen samen een geschilleninstantie
- Geschil wordt behandeld
Voorwaarden
- Het gaat om een online aankoop
- Zowel consument als webshop in de EU
- Je hebt eerst geprobeerd er samen uit te komen
Webshops moeten vermelden
Webshops zijn verplicht een link naar het ODR-platform te vermelden op hun website. Dit staat meestal bij de algemene voorwaarden of contactpagina.
Effectiviteit
Het ODR-platform werkt alleen als de webshop meewerkt aan geschillenbeslechting. Niet alle webshops doen dit. In de praktijk zijn nationale geschillencommissies vaak effectiever.
Kosten
Het indienen van een klacht via ODR is gratis. De eventuele kosten van de geschilleninstantie verschillen per instantie.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.