Non-conformiteit van een product in Den Haag

Non-conformiteit van een product in Den Haag

Non-conformiteit van een product houdt in dat een gekocht artikel niet aan de redelijke verwachtingen van een consument voldoet. Denk aan defecten, afwijkende specificaties of ongeschiktheid voor normaal gebruik. In het Nederlandse consumentenrecht heb je als inwoner van Den Haag recht op reparatie, vervanging of geld terug. Lees hier je rechten en hoe je dit aanpakt via lokale instanties zoals het Juridisch Loket Den Haag.

Wat betekent non-conformiteit voor Haagse consumenten?

Volgens het Nederlandse consumentenrecht is non-conformiteit cruciaal: een product voldoet niet aan de koopovereenkomst. Dit omvat subjectieve elementen zoals beloften in Haagse winkels of advertenties, en objectieve normen gebaseerd op wat je mag verwachten van het product. Bijvoorbeeld een smartphone die in een Den Haagse elektronicawinkel hapert, een jas van de Markt die krimpt of een koelkast uit Zuiderpark-buurt die niet goed koelt.

Sinds de update van het Burgerlijk Wetboek (BW) in 2022, gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771, is de consumentenbescherming sterker. In Den Haag hoef je niet te bewijzen dat het gebrek er bij aankomst was; er geldt een vermoeden van non-conformiteit binnen de garantietermijn.

Wettelijke grondslag

De regels vind je in BW Boek 7, Titel 7.1 (artikelen 7:17-7:23). Kernpunten:

• Art. 7:17 BW: Het product moet passen bij normaal gebruik, omschrijving, hoeveelheid, kwaliteit en inclusief accessoires en handleiding.
• Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie voor nieuw (één jaar voor gebruikt); vermoeden van gebrek bij levering.
• Art. 7:21 BW: Eerst reparatie/vervanging, dan prijsverlaging of ontbinding.

Voor webshops gelden afstandsverkopen-regels, maar non-conformiteit valt onder BW. Dit sluit aan bij het recht op reparatie.

Wanneer geldt non-conformiteit in Den Haag?

Een product is non-conform als het faalt op een van deze punten:

1. Normaal gebruik: Een Haagse e-bike die niet rijdt door de stad.
2. Omschrijving: 'Waterbestendige' schoenen van een lokale markt die doorlekken.
3. Verwachtingen: Premium merk uit Citymall lekt niet.
4. Installatie: Correcte montage per handleiding mogelijk.

Slijtage of eigen fout telt niet. Voor tweedehands uit Den Haag geldt kortere termijn.

Bewijs en termijnen

Meld binnen 2 maanden na ontdekking (art. 7:23 BW). Verjaring: 2 jaar na levering. Verkopers moeten bewijzen dat het wél goed was.

Je rechten en stappen in Den Haag

Consumentrechten:

• Reparatie/vervanging: Gratis, zonder gedoe (art. 7:21 BW).
• Prijsvermindering/ontbinding met terugbetaling bij falen.
• Schadevergoeding, bv. reiskosten naar reparateur.

Verkopersplichten: Kosteloos fixen, snel en zonder nieuwe issues.

Overzicht remedies:

Voorbeelden uit Den Haag

Voorbeeld 1: Nieuwe laptop (€1000) uit MediaMarkt Den Haag crasht na 3 maanden. Non-conform: recht op reparatie of nieuw.

Voorbeeld 2: Tweedehands fiets met roest van Marktplaats Den Haag, binnen jaar gemeld: verkoper fixt of betaalt terug.

Voorbeeld 3: Schoenen (maat 39) online, maar 38: direct non-conform.

Veelgestelde vragen