Non-conformiteit van een product in Zoetermeer
Non-conformiteit van een product houdt in dat een product dat u in Zoetermeer hebt gekocht niet aan de redelijke verwachtingen van een consument voldoet. Denk aan defecten, afwijkende specificaties of ongeschiktheid voor dagelijks gebruik. Volgens het Nederlandse consumentenrecht hebt u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Als inwoner van Zoetermeer leest u hier uw lokale rechten en stappen, inclusief hulp via Het Juridisch Loket Zoetermeer.
Wat betekent non-conformiteit voor Zoetermeer-inwoners?
Non-conformiteit is een cruciaal begrip in het Nederlandse consumentenrecht. Een product deugt niet als het niet aan de koopovereenkomst voldoet, zowel subjectief (beloften uit reclame of van de verkoper in Zoetermeer) als objectief (wat u redelijkerwijs mag verwachten).
Typische gevallen: een smartphone die in een Zoetermeerse winkel plots niet meer oplaadt, een jurk die direct krimpt of een koelkast die onvoldoende koelt voor uw huishouden. Door de BW-wijziging in 2022 (gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771) is de consumentenbescherming sterker: u hoeft niet te bewijzen dat het gebrek bij aankoop bestond, dankzij het vermoeden van non-conformiteit.
Wettelijke grondslag
De regels vind je in Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 7.1 (artikelen 7:17-7:23). Kernpunten:
- Art. 7:17 BW: Het product moet bruikbaar zijn voor normaal gebruik, passen bij de omschrijving, juiste kwaliteit hebben en inclusief instructies komen.
- Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie voor nieuw (één jaar voor gebruikt); gebrek wordt vermoed bij levering.
- Art. 7:21 BW: Eerst herstel of vervanging, dan korting of contractontbinding.
Bij online koop uit Zoetermeer gelden aanvullende afstandsregels, maar non-conformiteit valt onder het BW. Dit sluit aan bij het recht op reparatie.
Wanneer geldt non-conformiteit in Zoetermeer?
Non-conform bij niet voldoen aan deze criteria:
- Normaal gebruik: Een auto moet rijden, een wasmachine wassen – relevant voor lokale huishoudens.
- Omschrijving: Een 'waterbestendige' jas uit een Zoetermeerse winkel die lekt.
- Verwachtingen: Afhankelijk van prijs, merk en promotie; een luxe koffiezetapparaat lekt niet.
- Installatie: Volgt de handleiding moeiteloos.
Slijtage of eigen fout telt niet. Voor tweedehands uit Zoetermeer geldt kortere garantie.
Bewijs en termijnen
Meld binnen 2 maanden na ontdekking (art. 7:23 lid 1 BW). Verjaring: 2 jaar na levering. De verkoper bewijst conformiteit.
Uw rechten en verplichtingen bij non-conformiteit
Consumentrechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, zonder gedoe (art. 7:21 BW).
- Korting/ontbinding met geld terug als herstel faalt.
- Schadevergoeding, bv. reiskosten naar een Zoetermeerse reparateur.
Verkopersplichten:
- Kosteloos fixen.
- Snel handelen.
- Geen extra problemen veroorzaken.
Overzicht remedies:
| Remedy | Voorwaarden | Voordelen | Nadelen |
|---|---|---|---|
| Herstel | Voorkeur, mits haalbaar | Product behouden | Kan duren |
| Vervanging | Na mislukt herstel | Nieuw exemplaar | Soms niet voorradig |
| Korting | Licht gebrek blijft | Deels geld terug | Onvolledig product |
| Ontbinding | Groot probleem | Volledig terugbetaald | Retourneren |
Voorbeelden uit de Zoetermeer-praktijk
Voorbeeld 1: Nieuwe laptop voor €1000 gekocht in Zoetermeer crasht na 3 maanden. Non-conform: recht op herstel of nieuw toestel.
Voorbeeld 2: Tweedehands fiets met roest, binnen 1 jaar gemeld: verkoper repareert of betaalt terug.
Voorbeeld 3: Online schoenen (maat 39) zijn 38: direct non-conform.
Veelgestelde vragen voor Zoetermeer
Moet ik het defect meteen melden?
Ja, binnen 2 maanden. Stuur brief/e-mail met details en foto's aan de verkoper.
Wat bij weigering van verkoper?
Aangetekende brief met deadline. Dan naar Het Juridisch Loket Zoetermeer voor advies, Geschillencommissie of Rechtbank Zoetermeer. Bewaar alles.
Geldt dit voor particuliere koop?
Nee, alleen professionele verkopers. Particulier: art. 7:24 BW, beperktere bescherming.
Fabrieksgarantie?
Vrijwillig, maar uw wettelijke rechten uit het BW blijven prioriteit, ook in Zoetermeer.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie