Het verbod op neprecensies voor Hagenaars
Als inwoner van Den Haag beschermt het neprecensies verbod u tegen misleidende beoordelingen op online platforms. Bedrijven en sites mogen geen valse of opgezette recensies plaatsen of aanpassen, zodat u betrouwbare info krijgt bij het shoppen. Dit nationale consumentenrecht, sinds 2022 actief, voorkomt oplichting specifiek voor Haagse kopers.
Wettelijke basis in Den Haag
Het verbod staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Titel 3.5.9, artikelen 6:236o tot 6:236r. Het volgt de Europese Omnibusrichtlijn (EU 2019/2161), die Nederland op 28 mei 2022 toepaste. Het versterkt de Wet oneerlijke handelspraktijken met strenge regels voor reviews. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) controleert en kent boetes tot €900.000 of 10% omzet toe. Haagse bedrijven riskeren dit bij overtredingen zoals:
- Valse reviews laten plaatsen door ingehuurde derden.
- Recensies manipuleren, bv. negatieve verwijderen.
- Reviews belonen zonder duidelijke vermelding.
Platforms als Bol.com of Trustpilot moeten in Den Haag authenticiteit checken en dit tonen.
Wat houden neprecensies in voor Den Haag?
Neprecensies zijn fake beoordelingen zonder echte ervaring, vaak voor astroturfing om populariteit te faken. Art. 6:236o BW definieert dit als:
- Verzonnen verhalen.
- Aangepaste echte reviews.
- Reviews zonder transactie.
Haags voorbeeld: Een lokale webshop huurt freelancers voor 5-sterrenreviews. Strafbaar, zelfs bij lof voor Haagse producten.
Vergelijking: Echt vs. nep in Den Haag
| Kenmerk | Echte recensie | Neprecensie |
|---|---|---|
| Bron | Haagse koper/gebruiker | Betaler/derde |
| Details | Specifiek (bv. "Scheveningse levering traag") | Vage lof ("geweldig!") |
| Verificatie | Via order Haagse shop | Oncontroleerbaar |
| Doel | Helpen medeburgers | Verkoop pushen |
Rechten en verplichtingen in Den Haag
Uw rechten als Hagenaar
U verdient eerlijke info. Bij bedrog kunt u:
- De koop ontbinden (art. 6:236 BW).
- Schade claimen.
- Melden bij ACM, platform of Juridisch Loket Den Haag.
Voorbeeld: U shopt een gadget bij een Haagse webshop op basis van fake 5-sterrenreviews en het stelt teleur. Spreek de verkoper aan via Rechtbank Den Haag.
Verplichtingen voor Haagse bedrijven
Handelaars mogen geen neppublicaties (art. 6:236p BW). Platforms moeten detectiesystemen hebben, methodes openbaren en statements tonen als "Reviews alleen van echte Haagse kopers". Boetes volgen, zoals €475.000 in 2023.
Haagse praktijkvoorbeelden
De ACM onderzocht in 2023 Haagse webshops en hotels op Booking.com na neppe recensies. Een Schevenings restaurantketen betaalde boete voor medewerkersreviews. Lokale sites als Kieskeurig.nl gebruiken nu orderchecks. Een Haagse elektronicazaak kreeg dwangsom voor het wissen van 1-sterrenbeoordelingen.
Veelgestelde vragen voor Den Haag
Is een review met korting altijd nep?
Nee, maar meld het transparant (art. 6:236q BW). Zonder beloning is het betrouwbaarder.
Neprecensie gespot? Actie?
Meld bij platform, shop, ACM (acm.nl) en Juridisch Loket Den Haag. Bewaar screenshots voor Geschillencommissie of Rechtbank Den Haag.
Bedrijf aanklagen in Den Haag?
Ja, bij Rechtbank Den Haag voor ontbinding/schade. Start bij Juridisch Loket Den Haag voor gratis mediation.
Geldt het voor sociale media in Den Haag?
Ja, bij commercie. Haagse influencers moeten #ad tonen.
Tips voor Hagenaars
Voorkom nep:
- Check geverifieerde reviews (vinkje).
- Lees oude/low scores.
- Kies sites met Haagse ordercheck, als Bol.com.
- Verdachte 100% top? Skip het.
- Raadpleeg Gemeente Den Haag of Juridisch Loket voor advies.
Bedrijven: Bouw compliance op en volg ACM Leidraad.