Op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon verkopen zowel het platform als externe verkopers. Je rechten kunnen verschillen. Let goed op bij wie je koopt.
Platform vs externe verkoper
Op marktplaatsen zijn twee soorten verkopers:
- Platform zelf (bijv. "Verkoop door bol.com") - Platform is verkoper
- Externe verkoper ("Verkoop door [naam]") - Derde partij is verkoper
Wie is verantwoordelijk?
Bij externe verkopers is de externe verkoper verantwoordelijk voor:
- Levering
- Garantie en conformiteit
- Afhandeling herroeping
Het platform kan wel aanvullende garanties bieden.
Platform-garanties
Veel platforms bieden extra bescherming:
- bol.com: Kopersbescherming
- Amazon: A-tot-z Garantie
- Terugbetaling als verkoper niet levert
Buitenlandse verkopers
Op platforms verkopen ook buitenlandse partijen. Let op:
- Langere levertijd
- Moeilijker retourneren
- Garantie lastig af te dwingen
- Mogelijk invoerrechten bij verzending buiten EU
Klachten
Bij problemen:
- Eerst contact met verkoper via platform
- Geen reactie? Escaleren naar platform
- Platform bemiddelt of geeft geld terug
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.