Bij een koop op afstand is er geen direct contact tussen de koper en verkoper. Dit geldt bijvoorbeeld voor aankopen via webshops of telefonische bestellingen. De wet biedt extra bescherming, omdat je het product niet van tevoren kunt inspecteren.
Wat houdt koop op afstand in?
Koop op afstand (geregeld in afdeling 7.1.9A BW) betreft een overeenkomst waarbij koper en verkoper niet fysiek samen aanwezig zijn, zoals bij aankopen via:
- Webshops en online platforms
- Telefonische verkoop
- Postordercatalogi
- E-mailbestellingen
Verplichtingen van de verkoper
Vóór de aankoop moet de verkoper transparante informatie verstrekken over:
- Bedrijfsnaam en contactinformatie
- Kenmerken van het product of de dienst
- Volledige prijs, inclusief bijkomende kosten
- Voorwaarden voor betaling en levering
- Het recht op herroeping (of uitzonderingen daarop)
- Contractduur en opzegmogelijkheden
Orderbevestiging
Na de aankoop ontvangt de consument een bevestiging op een duurzame drager (zoals e-mail of pdf) met alle relevante details en een formulier voor herroeping.
Levertijd
De levering dient, tenzij anders overeengekomen, binnen 30 dagen plaats te vinden. Bij overschrijding van deze termijn kan de consument na een ingebrekestelling de overeenkomst annuleren.
Verantwoordelijkheid bij levering
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij de verkoper tot het moment van aflevering. Pas na ontvangst gaat dit risico over op de koper.
Veelgestelde vragen over online kopen
Wat zijn mijn rechten bij retourneren?
Bij online aankopen heb je 14 dagen de tijd om zonder reden te retourneren, behalve bij bepaalde uitzonderingen zoals maatwerkproducten.
Hoe lang geldt de garantie volgens de wet?
Producten moeten minimaal 2 jaar functioneren. Defecten binnen de eerste 6 maanden worden geacht al aanwezig te zijn bij aankoop.
Kan ik rente vorderen over openstaande bedragen?
Ja, je kunt de wettelijke rente claimen (circa 8% per jaar) over het verschuldigde bedrag.
Wat te doen bij misleidende verkooppraktijken?
Je kunt een klacht indienen bij de Consumentenbond, een overheidsinstantie of de zaak voorleggen aan de rechter.
Wat houdt een kredietcontract in?
Een kredietcontract bepaalt de voorwaarden voor het lenen van geld, inclusief rente en aflossing.
Praktische vragen over online aankopen
Hoeveel bedenktijd heb ik bij een online bestelling?
Je hebt recht op 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) om een online aankoop kosteloos te annuleren. Deze periode start bij ontvangst van het product of, bij diensten, bij het sluiten van de overeenkomst. De verkoper moet je hierover informeren en een retourformulier aanbieden. Let op: voor sommige items, zoals op maat gemaakte producten, geldt dit recht niet.
Wat als mijn bestelling niet binnen 30 dagen arriveert?
Als de levering uitblijft binnen 30 dagen, stel de verkoper dan schriftelijk in gebreke (bijvoorbeeld via e-mail) en geef een extra redelijke termijn (zoals 14 dagen). Blijft levering uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden en je betaling terugvorderen. Houd bewijs van communicatie goed bij.
Wie draagt de verantwoordelijkheid bij schade of verlies tijdens verzending?
De verkoper is aansprakelijk voor schade of verlies tot het moment van aflevering. Bij problemen kun je een vervangend product of terugbetaling eisen. Het risico gaat pas over na ontvangst (bijvoorbeeld thuis of op een afhaalpunt). Controleer je pakket direct en meld eventuele schade aan zowel verkoper als bezorger.
Ben ik verantwoordelijk voor retourkosten?
De verkoper dient de standaard retourkosten te dekken, tenzij expliciet vermeld dat jij deze betaalt. Bij internationale bestellingen kunnen extra kosten ontstaan. Bewaar altijd het verzendbewijs en vraag om een ontvangstbevestiging. Vermeld bij retour duidelijk of de verkoper de kosten moet vergoeden.
Wat als een webshop mijn retourrecht niet erkent?
Als een webshop onterecht weigert je herroepingsrecht te respecteren, dien dan een klacht in bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Geschillencommissie Thuiswinkel. Verzamel bewijs zoals correspondentie, aankoopbewijzen en foto’s van het product. Je kunt ook juridische hulp zoeken of een zaak aanspannen. De verkoper is verplicht je rechten te respecteren.
Geldt bedenktijd ook voor afgeprijsde artikelen?
Ja, het herroepingsrecht is ook van toepassing op afgeprijsde producten. Uitzonderingen gelden enkel voor specifieke categorieën zoals verse producten, hygiëneartikelen met verbroken verzegeling of gepersonaliseerde items. Een verkoper mag het recht niet beperken op basis van korting.
Lokale hulp in Zoetermeer: Voor juridisch advies over online aankopen kun je terecht bij het Juridisch Loket Zoetermeer. Geschillen vallen onder de Rechtbank Den Haag (ressort).
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie