Klacht SVB: indienen en afhandeling in Den Haag
Als inwoner van Den Haag kun je een klacht SVB indienen bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) als je ontevreden bent over hun dienstverlening, zoals vertraging in kinderbijslag, foute info of slechte bejegening. Een klacht richt zich op de service, niet op de beslissing zelf – daarvoor maak je bezwaar. Dit artikel voor Hagenaars legt uit hoe je procedeert, wat er gebeurt en hoe je hulp krijgt bij het Juridisch Loket Den Haag.
Wat houdt een klacht bij de SVB in voor Den Haag?
De SVB regelt uitkeringen zoals kinderbijslag, adoptievergoedingen, AOW en meer. Een klacht SVB gaat over de omgang, niet over de uitkering zelf. Typische gevallen voor inwoners van Den Haag:
- Vertraging in betalingen, bijvoorbeeld bij drukte rond de Frederik Hendriklaan.
- Onvriendelijk contact of ondeskundig advies per telefoon.
- Fouten in brieven of op de "Mijn SVB"-portal.
- Problemen met online toegang tot je dossier.
De SVB volgt de Klachtenregeling SVB (sinds 1 januari 2020), gebaseerd op de Algemene wet bestuursrecht (Awb), om service te verbeteren.
Wettelijke grondslag
Klachtenbehandeling valt onder hoofdstuk 9 Awb (art. 9:1-9:19). Kernpunten:
- Art. 9:1 Awb: Klacht is uiting van onvrede over service.
- Art. 9:7 Awb: Reactie binnen 10 weken (verlengbaar).
- Art. 9:11 Awb: Mogelijkheid tot mondelinge toelichting.
Check de SVB-klachtenregeling op svb.nl. Een onafhankelijke coördinator behandelt je melding. Bij twijfel: gratis advies bij Juridisch Loket Den Haag (Laan van Wateringsveld 62).
Wanneer een klacht SVB vanuit Den Haag?
Indienen als je onvrede hebt na eerste contact, over incidenten van de laatste 12 maanden. Eerst proberen op te lossen met je contactpersoon. Geen klacht voor besluiten: gebruik bezwaar (zie bezwaar SVB).
Klacht vs. bezwaar bij SVB
| Klacht SVB | Bezwaar SVB | |
|---|---|---|
| Thema | Service en omgang | Decisioneel inhoud (bv. uitkering) |
| Deadline | 12 maanden | 6 weken |
| Behandeling | 10 weken, niet-bindend | 8-12 weken, mogelijk opschortend |
| Resultaat | Serviceverbetering | Herziening mogelijk |
Stappenplan klacht SVB indienen vanuit Den Haag
Zo pak je het aan:
- Contacteer behandelaar: Bel 0800-8123 of mail; noteer details.
- Dien in: Via online formulier svb.nl, telefoon of post aan SVB Klachtenbureau, Postbus 467, 9700 AL Groningen.
- Specificeer: Datum, persoon, probleem en wens (bv. excuses).
- Reactie afwachten: Eerste bericht binnen 4 weken, afhandeling 10 weken.
- Hoorzitting: Mogelijk uitnodiging voor toelichting.
Voor hulp: Juridisch Loket Den Haag of Gemeente Den Haag (Spui 70).
Afhandeling en mogelijke uitkomsten
Onafhankelijk onderzoek door coördinator, advies aan manager. Resultaten:
- Gegrond: Erkenning, excuses, correcties.
- Ongegrond: Uitleg.
- Gedeeltelijk: Gedeelde erkenning.
Schriftelijke beslissing. Geen beroep, maar escaleer naar Nationale Ombudsman na vertraging. Bij bezwaar: Rechtbank Den Haag.
Rechten en verplichtingen
Rechten: Gratis, anoniem, eenvoudig Nederlands.
Verplichtingen: Volledige info, geen herhaling.
SVB respecteert AVG-privacy.
Voorbeelden uit Den Haag
Voorbeeld 1: Mevrouw De Vries uit de Schilderswijk wacht maanden op AOW. Klacht gegrond: rente en excuses.
Voorbeeld 2: Dhr. Smit uit Scheveningen krijgt verkeerde kinderbijslaginfo. Leidt tot training.
Voorbeeld 3: Inlogproblemen Mijn SVB voor een Haagse ouder: hulp en IT-fix.
Veelgestelde vragen
Kan ik klagen over oude SVB-uitkeringen in Den Haag?
Nee, max 12 maanden. Oude zaken: bezwaar of via Rechtbank Den Haag.