Een goede klachtbrief vergroot je kans op een oplossing. Wees duidelijk, feitelijk en geef aan wat je wilt. Hier zijn tips voor een effectieve klacht.
Structuur klachtbrief
- Inleiding: Wat heb je gekocht, wanneer, waar
- Probleem: Wat is er mis, wanneer ontdekt
- Eis: Wat wil je (reparatie, vervanging, geld terug)
- Termijn: Binnen welke tijd verwacht je reactie
- Bijlagen: Bon, foto's, eerdere correspondentie
Tips
- Blijf zakelijk en feitelijk
- Vermijd emotionele taal
- Wees specifiek (datum, bedrag, productnummer)
- Geef een redelijke reactietermijn (14 dagen)
- Vermeld wat je doet als er geen reactie komt
Per e-mail of brief?
E-mail is snel en je hebt automatisch bewijs. Bij belangrijke klachten kun je een aangetekende brief overwegen.
Voorbeeldbrieven
Gratis voorbeeldbrieven vind je bij:
- ConsuWijzer.nl
- Consumentenbond.nl
- Juridisch Loket
Geen reactie?
Als je geen reactie krijgt:
- Stuur een herinnering
- Bel na
- Ga naar Geschillencommissie of rechter
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.