Keurmerken kunnen helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops. Maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Leer de belangrijkste kennen.
Betrouwbare keurmerken
Erkende keurmerken met echte controle:
- Thuiswinkel Waarborg - Strengste keurmerk, aankoopgarantie tot €10.000
- WebwinkelKeur - Controle op voorwaarden en klantenservice
- Qshops - Vooral voor kleinere webshops
- Trusted Shops - Europees keurmerk met garantie
Wat betekent het?
Een keurmerk betekent meestal:
- De webshop voldoet aan gedragscode
- Er is een klachtenprocedure
- Soms een financiële garantie bij problemen
- Regelmatige controles
Nepkeurmerken
Let op voor:
- Zelfverzonnen logo's
- Keurmerken die je niet kunt verifiëren
- Logo's zonder link naar keurmerkorganisatie
Controleren
Check altijd of een keurmerk echt is:
- Klik op het logo - leidt het naar de keurmerksite?
- Zoek de webshop op de site van het keurmerk
- Controleer of het certificaat actueel is
Geen garantie
Een keurmerk is geen 100% garantie. Ook gecertificeerde webshops kunnen problemen hebben. Het vermindert wel het risico.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.