Terug naar Encyclopedie
Consumentenrecht

Herroepingsrecht bij koop op afstand voor inwoners van Zoetermeer

Herroepingsrecht in Zoetermeer: 14 dagen bedenktijd bij online koop. Gratis advies via Juridisch Loket Zoetermeer. Bescherming voor lokale shoppers.

3 min leestijd

Herroepingsrecht bij koop op afstand in Zoetermeer

In Zoetermeer hebt u als consument het herroepingsrecht bij koop op afstand. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van een product of de aanvang van een dienst de koop zonder reden kunt annuleren. Ideaal voor online bestellingen, telefoonaankopen of andere transacties buiten winkels in de regio Zoetermeer.

Wettelijke grondslag voor het herroepingsrecht

Deze bescherming staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Centraal is artikel 6:230m BW met een bedenktijd van ten minste 14 dagen. Webshops moeten vooraf heldere info geven, inclusief een herroepingsmodel (art. 6:230n BW). In Zoetermeer kunt u bij Het Juridisch Loket Zoetermeer gratis advies inwinnen over deze regels.

Bij diensten loopt de termijn vanaf de overeenkomstdatum, maar als de dienst met uw akkoord volledig is geleverd, vervalt het recht (art. 6:230o BW).

Herroepingsrecht stap voor stap

De termijn begint bij productontvangst (of laatste levering bij meerdere items) en bij diensten bij ondertekening. Geen reden nodig, slechts een melding suffices.

  1. Check de bijsluiter van de verkoper voor herroepingsinfo en modelformulier.
  2. Stuur binnen 14 dagen uw annulering, bij voorkeur via e-mail, post of het standaardformulier.
  3. Retournez het product binnen 14 dagen na melding in goede staat (art. 6:230q BW).
  4. Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief normale verzendkosten (art. 6:230r BW).

Zonder juiste info van de verkoper? Dan geldt 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.

Rechten en verplichtingen in Zoetermeer

Als Zoetermeerse consument:

  • Annuleren zonder kosten of reden.
  • Volledige terugbetaling incl. btw en verzending.
  • Geen extra kosten, behalve eigen retour (tenzij verkoper gratis optie biedt).

Uw verplichtingen:

  • Goed retourneren; inspectiesporen oké als redelijk.
  • Zelf retourkosten betalen, anders afgesproken.

Verkoper verplichtingen:

  • Info over herroeping leveren.
  • Ophalen of label bij geschikte producten.

Herroepingsrecht online vs. lokaal winkelen in Zoetermeer

AspectKoop op afstandWinkel in Zoetermeer
Bedenktijd14 dagenGeen wettelijk recht
Reden nodig?NeeMeestal ja (winkelbeleid)
RetourkostenVoor u (standaard)Vaker gratis
Wettelijke basisArt. 6:230m BWGeen vast recht

Uitzonderingen op herroeping in de praktijk

Sommige producten/diensten vallen erbuiten (art. 6:230p BW):

  • Hygiëne-artikelen: lingerie, make-up, oordoppen na opening.
  • Op maat: gegraveerde kleding, persoonlijke meubels.
  • Bederfelijk: vlees, bloemen.
  • Dringende diensten: autherstelling.
  • Digitaal: downloads bij directe start met akkoord.
  • Reizen/tickets: vakanties, events.

Voorbeelden uit Zoetermeer

Voorbeeld 1: Online een jas voor €60 (incl. €6 verzend) besteld voor winter in Zoetermeer. Na 12 dagen te klein: modelformulier sturen, retourneren. Verkoper betaalt €60; retour €7 voor u.

Voorbeeld 2: E-book download met leesstart: geen herroeping.

Voorbeeld 3: Shop zonder info: 12 maanden + 14 dagen bedenktijd. Vraag hulp bij Gemeente Zoetermeer of Juridisch Loket.

Meer over online shoppen.

Veelgestelde vragen voor Zoetermeerders

Defect product herroepen?

Nee, dat is garantie (art. 7:17 BW): reparatie/vervanging. Herroeping is puur bedenktijd.

Retourkosten wie?

U, tenzij gratis label of fout levering. Check verkoperbeleid.

Geld niet terug?

Schriftelijk sommeren. Dan ACM ConsuWijzer, Geschillencommissie of Rechtbank Zoetermeer. Start bij Het Juridisch Loket Zoetermeer voor advies.

Marktplaats in Zoetermeer?

Nee bij particulieren; wel bij pros. Check voorwaarden lokaal.

Tips voor shoppers in Zoetermeer

  • Altijd voorwaarden checken voor koop.
  • Gebruik modelformulier van Rijksoverheid.nl.
  • Foto's maken bij retour.
  • Bewaar bewijzen en facturen minstens 1 jaar.
  • Gratis hulp? Ga naar Het Juridisch Loket Zoetermeer of check Gemeente Zoetermeer website.

Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten

Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.