Herroepingsrecht bij koop op afstand in Den Haag
Als inwoner van Den Haag hebt u bij koop op afstand – zoals online of telefonische aankopen – recht op een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van het product of de start van een dienst. Zonder reden op te geven kunt u de koop ontbinden, een bescherming die perfect past bij de vele webshops die Hagenaars dagelijks gebruiken.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Deze consumentenbescherming staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Centraal is artikel 6:230m BW met de verplichte 14 dagen bedenktijd. Verkopers moeten vooraf heldere info geven, inclusief een herroepingsmodel (art. 6:230n BW). Bij diensten start de termijn bij de overeenkomst, maar vervalt deze bij volledige uitvoering met uw akkoord (art. 6:230o BW).
Hoe past het herroepingsrecht toe in de praktijk?
De termijn begint bij levering van het product (of laatste bij meerdere items) of bij dienstovereenkomst. Een eenvoudige melding is genoeg, geen uitleg vereist.
- Check of de verkoper herroepingsinfo en modelformulier meestuurde.
- Stuur binnen 14 dagen uw herroeping per e-mail, post of formulier.
- Retournez het product binnen 14 dagen in goede staat (art. 6:230q BW).
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief standaard verzendkosten (art. 6:230r BW).
Zonder juiste info van de verkoper loopt de bedenktijd op tot 12 maanden + 14 dagen.
Rechten en verplichtingen voor Haagse consumenten
Uw rechten:
- Annuleren zonder opgaaf van reden, gratis.
- Volledige terugbetaling inclusief btw en verzending.
- Geen bijkomende kosten, behalve uw retourzending (tenzij verkoper gratis optie biedt).
Uw verplichtingen:
- Goed in originele verpakking terugsturen; inspectiesporen zijn oké.
- Zelf retourkosten betalen, anders dan afgesproken.
Verkoper verplichtingen:
- Voorzien van herroepingsdetails.
- Ophalen of retourlabel bij geschikte producten.
Vergelijking: online vs. fysieke aankoop in Den Haag
| Aspect | Koop op afstand | Fysieke winkel (bijv. in centrum Den Haag) |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen | Geen wettelijk recht |
| Reden nodig? | Nee | Vaak ja, afhankelijk van winkelbeleid |
| Retourkosten | Voor u (standaard) | Vaak gratis per verkoper |
| Wettelijke basis | Art. 6:230m BW | Geen specifiek recht |
Uitzonderingen voor herroeping
Sommige producten en diensten vallen erbuiten (art. 6:230p BW):
- Hygiëne-artikelen: cosmetica, ondergoed met gebroken seal.
- Op maat: gepersonaliseerde kleding of meubels.
- Bederfelijk: bloemen, vers vlees.
- Dringende diensten: autoverhelpen bij pech.
- Digitaal: e-books of streams bij directe start met akkoord.
- Reizen: tickets, vakanties (behalve als anders aangegeven).
Praktijkvoorbeelden voor Den Haag
Voorbeeld 1: U bestelt online een jas voor €60 (incl. €6 verzendkosten) vanuit huis in Den Haag. Na 8 dagen niet passend? Herroep en retour – verkoper betaalt €60 terug, u betaalt retour (€7).
Voorbeeld 2: Direct gestarte streamingdienst met akkoord: geen herroeping.
Voorbeeld 3: Webshop zwijgt over herroeping? Dan 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Meer info in ons artikel over online kopen.
Veelgestelde vragen
Kan ik herroepen bij defect?
Nee, dat valt onder non-conformiteit (art. 7:17 BW): eis reparatie, vervanging of geld terug via garantie.
Wie draagt retourkosten?
U, tenzij verkoper gratis label geeft of foutief levering. Check als verkoper uw beleid.
Verkoper betaalt niet terug?
Herinner schriftelijk. Geen succes? Meld bij ACM ConsuWijzer, schakel Juridisch Loket Den Haag in of procedure bij Rechtbank Den Haag of Geschillencommissie. Bewaar al uw bewijzen.
Geldt het bij Marktplaats-veilingen?
Alleen bij pro-verkopers; particulieren niet. Bekijk voorwaarden.
Tips voor Hagenaars
- Controleer voorwaarden en herroepingsinfo voor aankoop.
- Gebruik het modelformulier van Rijksoverheid.nl.
- Fotografeer producten bij retour.
- Bewaar verzendbewijs en factuur minstens 1 jaar.
- Voor gratis advies: bel Juridisch Loket Den Haag of bezoek Gemeente Den Haag's consumentenloket.