Het ECC helpt bij problemen met aankopen in andere EU-landen. Ze geven advies en bemiddelen bij geschillen met buitenlandse webshops en bedrijven.
Wat doet het ECC?
Het Europees Consumenten Centrum Nederland helpt consumenten bij:
- Klachten over aankopen in andere EU-landen
- Problemen met buitenlandse webshops
- Geschillen over vliegtuigpassagiersrechten
- Autohuur in het buitenland
Gratis hulp
De diensten van het ECC zijn gratis:
- Informatie over je rechten in de EU
- Bemiddeling bij geschillen
- Doorverwijzing naar geschikte instanties
Wanneer kun je terecht?
- Je woont in Nederland
- Het bedrijf is gevestigd in een ander EU-land (of IJsland, Noorwegen, UK)
- Je hebt al geprobeerd er zelf uit te komen
Niet voor Nederlandse bedrijven
Bij problemen met Nederlandse bedrijven moet je naar de Geschillencommissie, ACM of rechter. Het ECC is alleen voor grensoverschrijdende geschillen.
Samenwerking
Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in alle EU-landen. Zij kunnen rechtstreeks contact opnemen met bedrijven in hun land.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.