Bij energiecontracten gelden specifieke consumentenrechten. Je kunt eenvoudig overstappen en de ACM houdt toezicht op eerlijke voorwaarden en prijzen.
Overstappen
Overstappen van energieleverancier is eenvoudig:
- De nieuwe leverancier regelt alles
- Geen onderbreking van levering
- Opzegtermijn maximaal 30 dagen
- Geen overstapkosten (na eerste jaar)
Soorten contracten
- Vast contract - Vaste prijs voor bepaalde periode
- Variabel contract - Prijs kan wijzigen, maandelijks opzegbaar
- Dynamisch contract - Prijs verandert per uur (beurs)
Prijsverhogingen
Bij prijsverhogingen moet de leverancier:
- Tijdig informeren (minimaal 10 dagen)
- De mogelijkheid bieden om op te zeggen
- Bij vast contract: prijs mag niet tussentijds stijgen
Afsluiting
Afsluiting van energie mag alleen na:
- Herhaalde betalingsherinneringen
- Aanbod van een betalingsregeling
- Schuldhulpverlening is ingeschakeld
- Niet bij kwetsbare consumenten in de winter
Slimme meter
Je bent niet verplicht een slimme meter te accepteren. Je kunt bezwaar maken of de meter laten blokkeren voor verzending van gedetailleerde data.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.