Bij digitale content (apps, games, software, e-books) gelden specifieke regels. Je hebt garantierechten en soms bedenktijd, maar niet altijd.
Wat is digitale content?
Digitale content omvat:
- Software en apps
- Games
- E-books
- Muziek en films (downloads)
- Streaming abonnementen
Conformiteit
Digitale content moet conform zijn:
- Werken zoals beschreven
- Geschikt voor normaal gebruik
- Updates ontvangen die nodig zijn voor functionaliteit
- Veilig zijn (geen malware)
Bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt niet als:
- Je toestemming geeft voor directe levering
- Je afstand doet van het herroepingsrecht
- De download of streaming direct begint
De verkoper moet hier wel expliciet op wijzen.
Updates
Sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates leveren gedurende de periode die je redelijkerwijs mag verwachten.
Abonnementen
Bij digitale abonnementen (Netflix, Spotify) gelden de algemene regels voor abonnementen: na eerste periode maandelijks opzegbaar.
In-app aankopen
Bij in-app aankopen gelden dezelfde rechten. Let op bij "gratis" apps met dure in-app aankopen, vooral bij kinderen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.