ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten. Je vindt er informatie over je rechten en kunt meldingen doen over bedrijven die de regels overtreden.
Wat is ConsuWijzer?
ConsuWijzer is een samenwerking van de ACM, AFM en andere toezichthouders. Het biedt:
- Informatie over consumentenrechten
- Voorbeeldbrieven voor klachten
- Een meldpunt voor overtredingen
- Telefonisch advies (088-0707070)
Onderwerpen
ConsuWijzer informeert over:
- Kopen en garantie
- Online winkelen
- Energie en telecom
- Reizen
- Financiële producten
- Abonnementen opzeggen
Melden
Via ConsuWijzer kun je melden als een bedrijf:
- Misleidende reclame maakt
- Oneerlijke voorwaarden hanteert
- Het herroepingsrecht niet respecteert
- Onveilige producten verkoopt
Wat gebeurt met meldingen?
ConsuWijzer lost individuele klachten niet op. Meldingen worden gebruikt om trends te signaleren. Bij veel klachten over een bedrijf kan de ACM onderzoek doen en handhaven.
Voorbeeldbrieven
Op de website vind je gratis voorbeeldbrieven voor veelvoorkomende situaties zoals garantieclaims, herroeping en klachten.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.