Conformiteit van digitale content in Zoetermeer
In Zoetermeer bent u als consument beschermd: verkopers en dienstverleners moeten digitale producten of diensten leveren die aan uw redelijke verwachtingen voldoen. Dit betreft kwaliteit, werking en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij gebreken kunt u herstel, vervanging of ontbinding eisen. Lokale hulp vindt u bij Het Juridisch Loket Zoetermeer.
Wat valt onder digitale content?
Dit omvat digitaal geproduceerde en geleverde data, zoals apps, software, streamingdiensten, e-books, muziekbestanden, online games of VR-ervaringen. Anders dan fysieke producten is het immaterieel. Conformiteit checkt of het voldoet aan beloftes en normen.
Lees meer in ons artikel over digitale content en software, relevant voor Zoetermeerders.
Wettelijke regels
Sinds 1 januari 2022 gelden bijgewerkte EU-regels (Richtlijn 2019/770) voor conformiteit. Kernartikelen:
- BW artikel 6:235p: Eisen voor digitale content en diensten.
- BW artikel 7:17: Basisconformiteit, ook voor digitale koop.
- BW artikel 7:750 e.v.: Koop van digitale goederen.
- BW artikel 6:235l e.v.: Inclusief gratis content tegen data-uitwisseling.
Voor consumenten met bedrijven: bij non-conformiteit geldt rechtsverwerking (BW art. 7:23 en 6:235q). In Zoetermeer behandelt de Rechtbank Zoetermeer geschillen.
Conformiteitseisen uitgelegd
Beoordeeld op subjectieve (afspraken) en objectieve eisen:
- Subjectief: Voldoet aan contract, reclame of merkverwachtingen (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Geschikt voor gebruik, goede kwaliteit en duur.
- Updates en compatibiliteit met uw apparaten (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: blijvende functionaliteit tijdens verwachte periode.
Vergelijking fysiek en digitaal
| Aspect | Fysieke producten | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | Fiets, kleding | App, videogame |
| Updates | Niet standaard | Verplicht voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruikstermijn | Levensduur | Contract + extra periode |
| Gratis variant | Niet van toepassing | Geldig bij data-ruiling (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: Een Zoetermeerder koopt een lokale verkeersapp (€9,99) voor AI-routeplanning. Het crasht op Android en mist beloofde features. Non-conformiteit: eis update via verkoper.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement (€12/maand) belooft 4K, maar streamt in SD en faalt op uw Zoetermeerse smart TV. Klacht leidt tot fix of alternatief.
Voorbeeld 3: Gratis app voor Gemeente Zoetermeer-nieuws crasht na updates. Zelfs 'gratis' valt onder BW 6:235m bij data-gebruik.
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Consumentenrechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw keuze eerst (BW 7:19).
- Prijskorting: Bij onmogelijke reparatie.
- Ontbinding: Ernstig defect, met refund.
- Schadeclaim: Bijkomende kosten.
Klacht binnen 2 maanden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar. In Zoetermeer: start bij Het Juridisch Loket Zoetermeer.
Uw plichten:
- Volg installatie-instructies.
- Houd apparatuur aktuueel.
- Meld tijdig bij verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat bij non-conforme digitale content?
Schrijf klacht met details. Eis herstel. Weigering? Ontbind en eis geld terug. Bewaar bewijs. Vraag hulp bij Het Juridisch Loket Zoetermeer.
Geldt voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-deling (BW 6:235l). Volledige bescherming.
Hoe lang updates?
Tot verwachte duur (bijv. 2 jaar software). Verkoper verantwoordelijk.
App store-aankoop?
Ontwikkelaar aansprakelijk, niet store. Bemiddeling mogelijk. Ga naar Rechtbank Zoetermeer bij escalatie.
Tips voor Zoetermeerders
Voorkom gedoe:
- Check reviews en specs eerst.
- Bewaar bonnen, logs en chats.
- Test meteen; meld binnen 14 dagen.
- Gebruik 14-dagen bedenktijd (BW 6:230m).
- Raadpleeg Het Juridisch Loket Zoetermeer voor persoonlijk advies of de Rechtbank Zoetermeer bij procedures.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie