Colportage, ook wel bekend als verkoop aan de deur of op straat, is een verkoopmethode waarbij consumenten vaak onverwacht worden benaderd. Vanwege de spontaniteit van deze aanpak, biedt de wet extra bescherming, zoals een bedenktijd van 14 dagen.
Wat houdt colportage in?
Colportage betreft verkoop die plaatsvindt buiten de winkel of verkoopruimte van de aanbieder, waarbij de consument niet zelf contact heeft gezocht. Denk hierbij aan:
- Deur-aan-deurverkoop (bijv. huishoudelijke apparaten, energiecontracten, tijdschriften)
- Verkoop op openbare plekken zoals straten
- Verkoop tijdens georganiseerde uitstapjes
- Onverwachte huisbezoeken na een telefonische afspraak
Bedenktijd van 14 dagen
Bij colportage heb je als consument recht op een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je de aankoop annuleren zonder een reden op te hoeven geven. Deze termijn start op de dag dat je het product ontvangt of, bij diensten, op de dag dat de overeenkomst wordt gesloten.
Verplichte informatie van de verkoper
Een verkoper is verplicht om direct de volgende informatie te verstrekken:
- Identiteit en contactgegevens van het bedrijf
- Belangrijke eigenschappen van het product of de dienst
- De volledige prijs, inclusief eventuele extra kosten
- Het recht op herroeping binnen 14 dagen
Ongeoorloofde praktijken
Bij colportage zijn bepaalde handelswijzen strikt verboden, zoals:
- Druk uitoefenen met agressieve verkoopmethoden
- Weigeren om te vertrekken na verzoek
- Intimideren of bedreigen van de consument
- Gericht verkopen aan kwetsbare groepen, zoals ouderen of mensen met een beperking
Geen colportage-sticker in Zoetermeer
Wil je geen verkopers aan de deur in Zoetermeer? Plak een 'geen colportage'-sticker op je brievenbus. Bedrijven zijn verplicht dit te respecteren en mogen je dan niet benaderen voor verkoop.
Veelgestelde vragen over colportage
Hoe maak ik gebruik van de 14 dagen bedenktijd?
Binnen 14 dagen na ontvangst van het product of het aangaan van een dienstovereenkomst kun je de koop annuleren zonder reden. Stuur een schriftelijke melding (bijvoorbeeld per e-mail) naar de verkoper en retourneer het product als je het al hebt. Bewaar bewijs van verzending. De verkoper moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen na je annulering terugstorten.
Wat te doen als een verkoper niet weggaat?
Een verkoper die weigert te vertrekken, handelt tegen de wet. Vraag hem beleefd maar ferm om te gaan. Als dit niet helpt, neem contact op met de politie (112 bij direct gevaar, anders het reguliere nummer). Noteer de naam van de verkoper en het bedrijf voor een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Geldt de bedenktijd ook bij verkoop via telefoon?
Ja, als de consument niet zelf contact heeft gezocht, valt telefonische verkoop onder colportage. Je hebt dan recht op 14 dagen bedenktijd. De verkoper moet dit recht schriftelijk bevestigen. Vraag om een e-mail ter bevestiging en controleer of de herroepingsvoorwaarden duidelijk zijn.
Wat als de verkoper mij niet informeert over mijn herroepingsrecht?
Als de verkoper verzuimt om je correct te informeren over je herroepingsrecht, wordt de bedenktijd verlengd tot maximaal 12 maanden na de standaardperiode van 14 dagen. Je kunt de overeenkomst nog steeds annuleren. Bewaar bewijs dat de informatie niet is verstrekt, zoals een contract zonder herroepingsclausule.
Wat te doen bij vermoeden van oplichting door een colporteur?
Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie en meld dit bij de ACM via hun website. Verzamel alle relevante bewijzen, zoals contracten, bonnetjes, namen, foto’s van het product en eventuele gesprekken (mits legaal opgenomen). Neem contact op met de verkoper voor een oplossing en overweeg juridische hulp in te schakelen.
Is een 'geen colportage'-sticker juridisch bindend?
Ja, een 'geen colportage'-sticker heeft juridische waarde. Bedrijven mogen je dan niet benaderen voor deurverkoop. Gebeurt dit toch, dien dan een klacht in bij de ACM. Let op: de sticker geldt niet automatisch voor non-profitorganisaties of politieke partijen, tenzij je dit specifiek aangeeft.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie