Cliëntenondersteuning Wlz in Den Haag

Cliëntenondersteuning Wlz in Den Haag

Cliëntenondersteuning Wlz biedt inwoners van Den Haag gratis en onafhankelijke hulp bij keuzes in de langdurige zorg onder de Wet langdurige zorg (Wlz). Het ondersteunt bij indicatieaanvragen bij het CIZ, zorgplannen en geschillen met lokale zorgverleners, zodat u uw rechten in de regio goed kent.

Wat houdt cliëntenondersteuning Wlz in voor Den Haag?

Onder de Wet langdurige zorg (Wlz) hebben Hagenaars met een blijvende, intensieve zorgvraag recht op zorg, zoals in een verpleeghuis in Den Haag of thuis met zware ondersteuning. Cliëntenondersteuning Wlz geeft neutrale begeleiding bij lastige keuzes, zoals een Wlz-indicatie aanvragen bij het CIZ, een zorgplan opstellen of bezwaar maken tegen beslissingen. In Den Haag werken veel zorgaanbieders samen met Zorgkantoor Haaglanden.

Deze hulp is los van zorgverleners en zorgkantoren, voor eerlijk advies. Denk aan uitleg over lokale zorgopties in wijken als Scheveningen of het Zuiderpark, hulp bij papierwerk of bemiddeling bij conflicten met een Haagse thuiszorgorganisatie.

Wettelijke basis en lokale invulling

De basis is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), artikelen 3.1 tot 3.7. Wlz-zorgaanbieders in Den Haag moeten deze gratis ondersteuning bieden. De Wlz (artikel 3.1.1) regelt indicaties via het CIZ, met cliëntenondersteuning bij aanvragen en bezwaren. De Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) garandeert informatie en inspraak.

In Den Haag kunt u bij het Juridisch Loket Den Haag terecht voor aanvullend advies. Deze ondersteuning is altijd gratis, vertrouwelijk en toegankelijk, een uitdieping op algemene cliëntenrechten.

Wanneer hebben Hagenaars recht op cliëntenondersteuning Wlz?

U heeft er recht op als:

• U een Wlz-indicatie aanvraagt of heeft via Zorgkantoor Haaglanden.
• U zorg krijgt van een lokale Wlz-aanbieder, zoals thuiszorg in Laakkwartier of intramuraal.
• U mantelzorger bent van een Wlz-cliënt in Den Haag.

Het dekt alle stadia: van aanvraag tot einde zorg. Zelfs zonder indicatie helpt het bij de start.

Praktisch voorbeeld uit Den Haag

Neem mevrouw De Vries (78 jaar) uit het Haagse Segbroek, die valt en in het HMC Westeinde belandt. Artsen melden haar aan bij het CIZ. Via cliëntenondersteuning leert ze de procedure, opties zoals thuiszorg via Zorgkantoor Haaglanden of een verpleeghuis in de stad, en hoe haar wens voor thuis uit te drukken. Zonder dit zou ze mogelijk verkeerde zorg accepteren.

Rechten en plichten in Den Haag

Rechten:

• Gratis hulp van een onafhankelijke ondersteuner.
• Volledige vertrouwelijkheid, geen delen zonder toestemming.
• Onafhankelijkheid: geen band met uw Haagse zorgverlener.

Plichten:

1. Maak tijdig een afspraak via lokale kanalen.
2. Deel accurate informatie.
3. Volg suggesties op, maar besluit zelf.

Hoe vraagt u het aan in Den Haag?

Via uw huisarts, zorgaanbieder of direct bij instanties zoals:

• Regionale punten via Zorgkantoor Haaglanden.
• Juridisch Loket Den Haag voor Wlz-advies.
• CIZ-portaal of lokale cliëntenraden.

Stappenplan:

1. Contacteer uw zorgverlener, huisarts of Zorgkantoor Haaglanden.
2. Beschrijf uw Haagse situatie.
3. Verwacht contact binnen 5 werkdagen.

Verschillen met Wmo en Zvw in Den Haag

Cliëntenondersteuning Wlz richt zich op zware zorg, anders dan:

Meer over Wmo in Den Haag of Zvw-rechten.

Veelgestelde vragen voor Den Haag

Tips voor Hagenaars

• Start vroeg bij zorgvragen in uw wijk.
• Houd notities bij voor geschillen.
• Combineer met Juridisch Loket Den Haag of patiëntenorganisaties.
• Crisis? Bel Zorgkantoor Haaglanden of CIZ-infolijn 0800-1234.

Voor advies: contacteer Juridisch Loket Den Haag of lokale specialisten.