Bij betaling met creditcard of PayPal kun je via chargeback je geld terughalen als een verkoper niet levert of bedriegt. Dit is een krachtig consumentenrecht.
Wat is chargeback?
Chargeback is het terugboeken van een betaling via je creditcardmaatschappij of betaaldienst. Je vraagt je geld terug omdat de transactie niet correct is verlopen.
Wanneer chargeback?
- Product niet geleverd
- Product significant anders dan beschreven
- Dubbel afgeschreven
- Frauduleuze transactie (gehackt)
- Verkoper weigert terug te betalen na herroeping
Hoe aanvragen?
- Probeer eerst er zelf uit te komen met verkoper
- Lukt dat niet? Neem contact op met je creditcardmaatschappij of PayPal
- Leg de situatie uit en lever bewijs
- De betaaldienst onderzoekt de claim
- Bij gegrond: geld terug
Termijn
Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na de transactie worden aangevraagd. Bij sommige creditcards is dit langer.
iDEAL en bankoverschrijving
Bij iDEAL en bankoverschrijving bestaat geen chargeback. Je kunt wel bij je bank informeren, maar terugboeken is niet gegarandeerd. Daarom biedt creditcard meer bescherming.
Let op
Misbruik van chargeback (claimen terwijl alles in orde is) is fraude en kan leiden tot blokkering van je kaart.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.