Als je pakket beschadigd aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct.
Direct bij ontvangst
Als je ziet dat het pakket beschadigd is:
- Neem aan onder voorbehoud (vermeld schade op ontvangstbewijs)
- Maak foto's van de verpakking én inhoud
- Meld direct bij verkoper
Schade pas later ontdekt
Ontdek je de schade pas na uitpakken?
- Maak direct foto's
- Bewaar verpakking
- Meld zo snel mogelijk bij verkoper
Verantwoordelijkheid
De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport. Hij kan de schade verhalen op de vervoerder, maar dat is niet jouw probleem.
Oplossing
Je hebt recht op:
- Een nieuw, onbeschadigd product
- Of je geld terug
- Plus eventueel schadevergoeding voor gevolgschade
Verkoper wijst af
Weigert de verkoper? Wijs op artikel 7:11 BW: risico is voor verkoper tot aflevering. Eventueel kun je naar de Geschillencommissie of rechter.
Weigeren aannemen
Bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het gaat dan retour naar verkoper. Meld dit wel direct aan de verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.