Bij aankopen op afstand (online, telefoon) heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag het product zonder reden terugsturen en krijgt je geld terug. Dit heet het herroepingsrecht.
Wanneer geldt bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt bij:
- Aankopen via internet (webshops)
- Telefonische verkoop
- Verkoop aan de deur (colportage)
- Verkoop op beurzen en markten (soms)
Wanneer begint de termijn?
- Producten: vanaf de dag dat je het product ontvangt
- Diensten: vanaf de dag dat de overeenkomst wordt gesloten
- Digitale content: vanaf de dag van aankoop
Hoe herroepen?
Je moet binnen 14 dagen aangeven dat je wilt herroepen. Dit kan via:
- Het herroepingsformulier van de webshop
- Een duidelijke verklaring (e-mail, brief)
Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen
Geen bedenktijd bij:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
- Verzegelde producten die je hebt geopend (hygiëne, software)
- Op maat gemaakte producten
- Kranten en tijdschriften (losse nummers)
- Reis- en vervoersovereenkomsten
- Tickets voor evenementen
Kosten
De verkoper moet de aankoopprijs én verzendkosten (heenweg) terugbetalen. De retourkosten zijn voor de consument, tenzij de verkoper anders heeft afgesproken.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.