Als je in Zoetermeer een aankoop doet op afstand, zoals via internet of telefoon, heb je recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je het product zonder opgave van reden retourneren en je geld terugkrijgen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd.
Wanneer is bedenktijd van toepassing?
De bedenktijd van 14 dagen geldt voor aankopen gedaan via:
- Webshops en online platforms
- Telefonische bestellingen
- Huis-aan-huisverkoop (colportage)
- Verkoop op specifieke markten of beurzen (afhankelijk van de situatie)
Start van de bedenktijd
- Fysieke producten: de termijn begint op de dag dat je het product ontvangt
- Diensten: vanaf het moment dat de overeenkomst is gesloten
- Digitale producten: vanaf de dag van aankoop
Hoe kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht?
Binnen 14 dagen moet je de verkoper informeren dat je de aankoop wilt annuleren. Dit kan door:
- Het invullen van het herroepingsformulier van de verkoper
- Het sturen van een schriftelijke mededeling (bijvoorbeeld per e-mail of post)
Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te zenden.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
Er zijn situaties waarin je geen recht hebt op bedenktijd, zoals bij:
- Verse of bederfelijke goederen (bijvoorbeeld etenswaren of planten)
- Verzegelde artikelen die na opening niet retourneerbaar zijn (zoals software of hygiëneproducten)
- Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt
- Losse edities van kranten of magazines
- Reizen en tickets voor vervoer
- Kaartjes voor concerten of evenementen
Wie betaalt wat?
De verkoper is verplicht om zowel het aankoopbedrag als de verzendkosten voor de heenzending terug te betalen. De kosten voor het terugsturen van het product zijn echter meestal voor rekening van de consument, tenzij de verkoper anders aangeeft.
Veelgestelde vragen over herroepingsrecht
Wat houdt mijn recht op retour in?
Bij aankopen via internet heb je 14 dagen de tijd om zonder reden een product terug te sturen, behalve als er een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Hoe lang is de garantieperiode?
Producten moeten minimaal 2 jaar functioneren. Als er binnen 6 maanden een defect optreedt, wordt aangenomen dat dit al bij aankoop aanwezig was.
Kan ik rente vragen over openstaande bedragen?
Ja, je hebt recht op wettelijke rente (ongeveer 8% per jaar) over een openstaande schuld.
Wat te doen bij misleidende handelspraktijken?
Je kunt een klacht indienen bij de Consumentenbond, een overheidsinstantie of de zaak voorleggen aan de rechtbank, zoals Rechtbank Den Haag.
Wat houdt een kredietovereenkomst in?
Een kredietovereenkomst legt vast hoe je geld leent, welke rente van toepassing is en hoe de aflossing verloopt.
Contact en ondersteuning in Zoetermeer
Voor juridisch advies over herroepingsrecht of andere consumentenzaken kun je terecht bij het Juridisch Loket Zoetermeer. Bij geschillen kan een zaak worden voorgelegd aan de Rechtbank Den Haag, die het ressort voor Zoetermeer omvat.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie