Bedenktijd en herroeping
In Den Haag geniet u als consument van het herroepingsrecht, ook wel bedenktijd genoemd. Dit wettelijke recht laat u binnen 14 dagen een koop op afstand annuleren zonder uitleg. Het geldt voor webshop-aankopen, telefoonbestellingen of catalogi uit de regio. Zo voorkomt u spijt van snelle beslissingen en kunt u goederen rustig thuis in Den Haag testen.
Wat houdt bedenktijd en herroeping in voor Hagenaars?
Volgens het consumentenrecht is de bedenktijd herroeping essentieel bij aankopen zonder fysiek contact met de verkoper, zoals bij Haagse webshops, thuisdemonstraties of belbestellingen. U krijgt een 'koel-off-periode' van 14 dagen om te herroepen. Bij correcte annulering stort de verkoper uw geld terug, inclusief de verzendkosten voor de levering naar uw Haagse adres.
De klok start bij ontvangst van het product (goederen) of sluiting van de deal (diensten). Cruciaal: de verkoper moet dit recht vooraf melden, anders loopt de termijn op tot 12 maanden plus 14 dagen.
Wettelijke grondslag
De bepalingen staan in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), artikelen 6:230m tot 6:230p, gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU. De ACM superviseert landelijk, maar bij geschillen in Den Haag kunt u terecht bij de Rechtbank Den Haag.
- Art. 6:230m BW: Herroepingsrecht bij afstandsverkopen.
- Art. 6:230o BW: 14-dagentermijn en infoplicht verkoper.
- Art. 6:230p BW: Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.
Uitzonderingen in art. 6:230n BW: denk aan maatwerk of geopende hygiëneartikelen.
Wanneer geldt dit recht in Den Haag?
Altijd bij:
- Bestellingen via Haagse of nationale webshops.
- Aankopen per telefoon of app.
- Thuisverkopen in uw woning in Den Haag.
- Bestellingen uit lokale catalogi of flyers.
Niet bij:
- Inkopen in fysieke winkels zoals in de binnenstad.
- Live veilingen (wel bij online veilingen).
- Op maat gemaakte items.
- Hygiënegoederen met gebroken seal, zoals lingerie.
| Situatie | Geldt herroeping? | Voorbeeld Den Haag |
|---|---|---|
| Webshop kleding | Ja | Online jurk van Haagse boetiek past niet? Herroep binnen 14 dagen. |
| Winkel in stad | Nee | In de Passage geen bedenktijd; volg winkelretour. |
| Maatwerk cadeau | Nee | Persoonlijk ingrafeerd: geen optie. |
| Verse producten | Gedeeltelijk | Alleen ongeopend deel retour bij marktbestelling. |
Uw rechten en verplichtingen bij herroeping
Rechten als inwoner van Den Haag
Herroep vrijelijk. De verkoper moet:
- Volledig betalen binnen 14 dagen na melding.
- Heenverzending vergoeden.
- Gratis ophalen of retourlabel regelen.
Uw verplichtingen
Stuur het item in goede conditie terug: ongebruikt met verpakking. Proefgebruik mag, maar schade geeft recht op inhouding.
Praktijkvoorbeelden uit Den Haag
Voorbeeld 1: Op 1 oktober bestelt u een bankstel online voor €1.000 (€50 shipping) bij een Haagse leverancier. Aangekomen op 5 oktober, herroept u op 15 oktober via e-mail. Volledige terugbetaling binnen 14 dagen; gratis retour naar verkoper.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement vanaf 1 oktober. Herroepen op 10 oktober: direct stop, geen kosten.
Voorbeeld 3: Cosmetics besteld, seal gebroken: geen herroeping mogelijk.
Bij ignoreren: herinner per e-mail. Dan melden bij ACM of naar Juridisch Loket Den Haag voor hulp. Bij escalatie: Rechtbank Den Haag of Geschillencommissie. Lees meer over geld terugkrijgen.
Veelgestelde vragen voor Den Haag
Geen herroepingsformulier ontvangen?
Ja, termijn verlengt tot 12+14 dagen. Gebruik ACM-modelbrief of vraag hulp bij Juridisch Loket Den Haag.
Product gebruikt?
Beoordelingsgebruik oké, excessief niet. Foto's maken en verzendbewijs bewaren.
Geldt voor cadeaus?
Ja, voor de koper in Den Haag.
Retourkosten zelf betalen?
Nee, verkoper betaalt tot ontvangst. Vraag gratis label.
Tips specifiek voor Den Haag
Voorkom gedoe:
- Check voorwaarden voor aankoop.
- Download ACM-formulier van ACM.nl.
- Herroep aangetekend of e-mail met datum.
- Foto's van staat bij retour.
- Geschillen? Start bij Juridisch Loket Den Haag of Thuiswinkel Waarborg.
Meer info: Consumentenrecht, Retour webshops, Geld terug.
Onzeker? Bel het Juridisch Loket Den Haag voor gratis juridisch advies.