Algemene voorwaarden zijn de "kleine lettertjes" bij een aankoop. Ze bevatten regels over levering, betaling en aansprakelijkheid. Onredelijke voorwaarden zijn vernietigbaar.
Wat zijn algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden zijn standaardbepalingen die een bedrijf hanteert bij al zijn overeenkomsten. Ze regelen zaken als:
- Levertijd en levering
- Betaling en betalingstermijnen
- Garantie en klachten
- Aansprakelijkheid
- Retourneren
Wanneer geldig?
Algemene voorwaarden zijn alleen geldig als:
- Ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter hand zijn gesteld
- Of de consument de mogelijkheid heeft gehad ze in te zien
- De consument ze (stilzwijgend) heeft aanvaard
Zwarte en grijze lijst
De wet bevat twee lijsten met onredelijke bedingen:
- Zwarte lijst (artikel 6:236 BW) - Altijd onredelijk en nietig
- Grijze lijst (artikel 6:237 BW) - Vermoedelijk onredelijk, weerlegbaar
Voorbeelden zwarte lijst
- Uitsluiting van het recht om te ontbinden
- Beperking van wettelijke garantierechten
- Volledige uitsluiting van aansprakelijkheid
Vernietiging
Een consument kan onredelijke algemene voorwaarden vernietigen. Het beding geldt dan niet, de rest van de overeenkomst blijft in stand.
Informatieplicht webshop
Webshops moeten de algemene voorwaarden vóór de bestelling tonen en de mogelijkheid geven ze op te slaan of te printen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.