Een IT-medewerker uit Seghwaert rijdt elke ochtend via de A12 richting Den Haag. Na een kop-staartbotsing bij de afrit Rokkeveen wijst de verzekeraar de schadeclaim af. Wat nu?
Motivering van de afwijzing eisen
Een mondelinge afwijzing heeft geen juridische waarde. Vraag per aangetekende brief om een duidelijke onderbouwing: welke polisvoorwaarde of wetsbepaling ligt eraan ten grondslag? Verzekeraars zijn verplicht dit inzichtelijk te maken op grond van artikel 7:941 BW en de Wft-zorgplicht. Ontbreekt een goede motivering, dan kunt u dat direct gebruiken bij Kifid of de rechter.
Uw volledige dossier opvragen
U heeft recht op inzage in alle stukken, inclusief expertiserapporten en interne aantekeningen (artikel 35 AVG). Stuur een aangetekende brief; de verzekeraar moet binnen één maand reageren. Vaak blijken interne memo’s al twijfel over de afwijzing te bevatten.
Interne klachtenprocedure starten
Stuur uw klacht rechtstreeks naar de klachtencommissie van de verzekeraar, niet naar de schadebehandelaar. De procedure duurt maximaal zes weken. In 30-40 % van de gevallen wordt alsnog een vergoeding toegekend omdat de eerste beslissing onder druk van kostenbeheersing tot stand kwam.
Valkuilen vermijden
Teken nooit een vrijwaring voor het afgewezen bedrag. Vermijd emotionele e-mails en bespreek de zaak niet op social media. Dergelijke uitingen worden later tegen u gebruikt.
Kifid inschakelen
Lukt de interne route niet, dan kunt u binnen drie maanden naar het Kifid. Voordelen zijn het lage klachtgeld van € 50, bindend advies en doorlooptijd van vier tot negen maanden. Kifid behandelt geen lopende rechtszaken.
Rechtbank Den Haag: bij grote of complexe claims
Bij claims boven € 25.000 of ingewikkelde causaliteit is de Rechtbank Den Haag de juiste instantie. De verjaringstermijn bedraagt drie jaar na opeisbaarheid (artikel 7:942 BW). Een advocaat van Arslan aan de Argonstraat 26 in Zoetermeer beoordeelt in een eerste gesprek de kans van slagen. U kunt ook eerst terecht bij het Juridisch Loket Zoetermeer voor laagdrempelig advies.