Ако продуктът е дефектен и ремонтът не е осъществим или е неразумно, в Зутермеер имате право на заместителен продукт. Продавачът е задължен да предостави безплатно нов екземпляр.
Кога можете да изисквате замяна?
Имате право на замяна при следните обстоятелства:
- Ремонтът не може да бъде извършен
- Ремонтът отнема прекалено много време
- Разходите за ремонт са прекалено високи за продавача
- Предишен опит за ремонт е неуспешен
- Предпочитате замяна и това е разумно
Какво получавате като замяна?
Имате право на напълно нов продукт от същия модел. Не ревизиран или ремонтиран екземпляр, освен ако изрично не сте съгласни с това.
Какво ако продуктът вече не е наличен?
Ако оригиналният продукт вече не се предлага, продавачът може да предложи еквивалентна алтернатива. Ако не сте съгласни с това, можете да развалите договора и да поискате връщане на парите си.
Без допълнителни разходи
Замяната трябва да бъде напълно безплатна. Продавачът не може да таксува за:
- Заместителния продукт
- Разходи за доставка
- Инсталация (ако е била включена при оригиналната покупка)
- Премахване на дефектния продукт
Възнаграждение за употреба не е разрешено
Продавачът не може да иска възнаграждение за времето, през което сте използвали дефектния продукт, дори ако са минали месеци преди откриването на дефекта.
Нов период на гаранция
При получаване на заместителен продукт започва нов гаранционен срок. Това означава, че отново имате същите права като при нова покупка.
Често задавани въпроси за замяна в Зутермеер
Кога имам право на замяна вместо ремонт?
Можете да изисквате замяна, ако ремонтът не е възможен, отнема прекалено много време, е прекалено скъп за продавача или ако предишни ремонти не са успешни. Също така, ако самите вие изберете замяна и това е разумно, продавачът трябва да се съобрази.
Може ли продавачът да таксува за замяна?
Не, замяната трябва да бъде безплатна. Това включва новия продукт, доставка, инсталация и премахване на стария продукт. Възнаграждение за употреба също не е разрешено.
Какво става, ако продуктът не е на склад?
Продавачът трябва да предложи сравним продукт. Ако не сте съгласни, можете да развалите споразумението и да получите парите си обратно.
Започва ли гаранцията наново при нов продукт?
Да, при заместителен продукт започва нов гаранционен срок от най-малко две години, със същите права като при първата покупка.
Мога ли да избера между ремонт и замяна?
Да, можете да изберете, стига предпочитанието ви да е разумно. Ако например замяната е значително по-скъпа, продавачът може да откаже с валидна причина.
Какво да правя, ако продавачът откаже да замени?
Ако продавачът не сътрудничи, можете да подадете официална жалба. Ако това не помогне, потърсете помощ от Юридическото бюро в Зутермеер или заведете дело в Районния съд в Хага.
Валидно ли е това право за употребявани покупки?
Да, дори при употребявани продукти имате право на замяна, но разумността може да зависи от фактори като цената и състоянието на продукта.