При покупка от разстояние няма директен контакт между купувача и продавача. Това важи например за покупки чрез уебмагазини или телефонни поръчки. Законите предоставят допълнителна защита, тъй като не можете да инспектирате продукта предварително.
Какво представлява покупка от разстояние?
Покупка от разстояние (уредено в раздел 7.1.9A от ГК) засяга споразумение, при което купувачът и продавачът не са физически заедно, като при покупки чрез:
- Уебмагазини и онлайн платформи
- Телефонна продажба
- Каталози по пощата
- Поръчки по е-мейл
Обязателства на продавача
Преди покупката продавачът трябва да предостави прозрачна информация за:
- Име на фирмата и контактна информация
- Характеристики на продукта или услугата
- Пълна цена, включително допълнителни разходи
- Условия за плащане и доставка
- Правото на отказ (или изключения от него)
- Срок на договора и възможности за прекратяване
Потвърждение на поръчката
След покупката потребителят получава потвърждение на траен носител (като е-мейл или PDF) със всички релевантни детайли и формуляр за отказ.
Срок за доставка
Доставката трябва да се осъществи, освен ако не е уговорено друго, в срок от 30 дни. При надвишаване на този срок потребителят може след поставяне в забавяне да анулира споразумението.
Отговорност при доставка
Рискът от повреда или загуба лежи върху продавача до момента на доставка. Този риск преминава към купувача едва след получаване.
Често задавани въпроси за онлайн покупки
Какви са моите права при връщане?
При онлайн покупки имате 14 дни срок да върнете без причина, с изключение на определени случаи като продукти по поръчка.
Колко дълго важи гаранцията по закон?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Дефекти в първите 6 месеца се считат за съществуващи още при покупка.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, можете да претендирате законната лихва (около 8% годишно) по дължимата сума.
Какво да правя при подвеждащи продажбени практики?
Можете да подадете жалба в Consumentenbond, държавен орган или да предявите делото пред съда.
Какво представлява кредитен договор?
Кредитният договор определя условията за заемане на пари, включително лихва и погасяване.
Практически въпроси за онлайн покупки
Колко време имам за обмисъл при онлайн поръчка?
Имате право на 14 дни срок за обмисъл (право на отказ), за да анулирате онлайн покупката безплатно. Този период започва при получаване на продукта или, при услуги, при сключване на споразумението. Продавачът трябва да ви информира за това и да предостави формуляр за връщане. Внимание: за някои артикули, като продукти по поръчка, това право не важи.
Какво ако поръчката ми не пристигне в 30 дни?
Ако доставката не се осъществи в 30 дни, поставете продавача писмено в забавяне (напр. чрез е-мейл) и дайте допълнителен разумен срок (напр. 14 дни). Ако доставката не последва, можете да развалите споразумението и да изискате възстановяване на плащането. Запазвайте доказателства за комуникацията.
Кой носи отговорност за щети или загуба по време на изпращане?
Продавачът е отговорен за щети или загуба до момента на доставка. При проблеми можете да изискате заместителен продукт или възстановяване. Рискът преминава едва след получаване (напр. у дома или на пункт за получаване). Проверете пакета незабавно и съобщете за щети както на продавача, така и на куриера.
Аз ли нося разходите за връщане?
Продавачът трябва да поеме стандартните разходи за връщане, освен ако не е указано изрично, че вие ги плащате. При международни поръчки могат да възникнат допълнителни разходи. Винаги запазвайте доказателство за изпращането и поисквайте потвърждение за получаване. При връщане посочете ясно дали продавачът трябва да възстанови разходите.
Какво ако уебмагазинът не признае правото ми на отказ?
Ако уебмагазинът неоснователно откаже да спазва правото ви на отказ, подайте жалба в Autoriteit Consument & Markt (ACM) или Geschillencommissie Thuiswinkel. Съберете доказателства като кореспонденция, доказателства за покупка и снимки на продукта. Можете също да потърсите юридическа помощ или да заведете дело. Продавачът е задължен да спазва вашите права.
Валиден ли е срокът за обмисъл за намалени артикули?
Да, правото на отказ важи и за намалени продукти. Изключенията важат само за специфични категории като пресни продукти, хигиенни изделия с разкъсана опаковка или персонализирани предмети. Продавачът не може да ограничи правото на базата на отстъпка.
Локална помощ в Зутермеер: За юридически съвети относно онлайн покупки се обърнете към Juridisch Loket Зутермеер. Споровете попадат под компетенцията на Rechtbank Den Haag (окръг).