Колпортажа, известна също като продажба от врата на врата или на улицата, е метод на продажба, при който потребителите често са изненадани. Поради спонтанността на този подход, законът предлага допълнителна защита, като срок за обмисъл от 14 дни.
Какво представлява колпортажа?
Колпортажа засяга продажби, които се осъществяват извън магазина или продажното помещение на доставчика, при които потребителят не е потърсил контакт сам. Това включва:
- Продажба от врата на врата (напр. битови уреди, договори за енергия, списания)
- Продажба на публични места като улици
- Продажба по време на организирани екскурзии
- Неочаквани домашни посещения след телефонно уговорено
Срок за обмисъл от 14 дни
При колпортажа като потребител имате право на срок за обмисъл от 14 дни. В този период можете да откажете покупката без да посочвате причина. Срокът започва от деня, в който получите продукта или, при услуги, от деня на сключване на договора.
Задължителна информация от продавача
Продавачът е задължен незабавно да предостави следната информация:
- Идентичност и контактни данни на компанията
- Важни характеристики на продукта или услугата
- Цялата цена, включително евентуални допълнителни разходи
- Правото на отмяна в рамките на 14 дни
Недопустими практики
При колпортажа определени търговски практики са строго забранени, като:
- Прилагане на натиск с агресивни методи на продажба
- Отказ да се напусне след искане
- Заплашване или застрашаване на потребителя
- Целен продажба към уязвими групи, като възрастни хора или хора с увреждане
Стикер 'без колпортажа' в Зутермеер
Искате ли да нямате продавачи на вратата в Зутермеер? Поставете стикер 'без колпортажа' на пощенската си кутия. Компаниите са задължени да го спазват и не могат да ви подходят за продажба.
Често задавани въпроси за колпортажа
Как да се възползвам от срока за обмисъл от 14 дни?
В рамките на 14 дни след получаване на продукта или сключване на договор за услуга можете да откажете покупката без причина. Изпратете писмена бележка (например по е-мейл) на продавача и върнете продукта, ако го имате. Запазете доказателство за изпращане. Продавачът трябва да върне платената сума в рамките на 14 дни след вашата отмяна.
Какво да правя, ако продавачът не си отива?
Продавач, който отказва да си отиде, действа против закона. Помолете го учтиво, но решително да си тръгне. Ако това не помогне, свържете се с полицията (112 при непосредствена опасност, иначе редовния номер). Запишете името на продавача и компанията за оплакване при Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Валиден ли е срокът за обмисъл при продажба по телефона?
Да, ако потребителят не е потърсил контакт сам, телефонната продажба попада под колпортажа. Тогава имате право на 14 дни срок за обмисъл. Продавачът трябва да потвърди това право писмено. Поискайте е-мейл за потвърждение и проверете дали условията за отмяна са ясни.
Какво, ако продавачът не ме информира за правото ми на отмяна?
Ако продавачът пропусне да ви информира правилно за правото на отмяна, срокът за обмисъл се удължава до максимум 12 месеца след стандартния период от 14 дни. Все още можете да откажете договора. Запазете доказателство, че информацията не е предоставена, като договор без клауза за отмяна.
Какво да правя при подозрение за измама от колпортьор?
Подайте жалба в полицията възможно най-бързо и съобщете на ACM чрез техния уебсайт. Съберете всички релевантни доказателства, като договори, касови бележки, имена, снимки на продукта и евентуални разговори (ако са законно записани). Свържете се с продавача за решение и обмислете юридическа помощ.
Има ли юридическа сила стикерът 'без колпортажа'?
Да, стикерът 'без колпортажа' има юридическа стойност. Компаниите не могат да ви подходят за продажба от врата на врата. Ако това се случи, подайте оплакване в ACM. Внимание: стикерът не важи автоматично за нестопанствени организации или политически партии, освен ако не посочите това конкретно.