Ако в Зутермер извършите покупка на разстояние, като чрез интернет или телефон, имате право на 14 дни период за размисъл. В този период можете да върнете продукта без да посочвате причина и да получите парите си обратно. Това се нарича право на отказ.
Кога се прилага периодът за размисъл?
Периодът за размисъл от 14 дни важи за покупки, извършени чрез:
- Уебмагазини и онлайн платформи
- Телефонни поръчки
- Дом о дом продажби (колпорт)
- Продажби на специфични пазари или изложби (в зависимост от ситуацията)
Начало на периода за размисъл
- Физически продукти: срокът започва на деня, в който получите продукта
- Услуги: от момента на сключване на договора
- Дигитални продукти: от деня на покупката
Как да упражните правото на отказ?
В рамките на 14 дни трябва да информирате продавача, че искате да анулирате покупката. Това може чрез:
- Попълване на формуляра за отказ на продавача
- Изпращане на писмена декларация (например по е-мейл или поща)
След тази декларация имате още 14 дни, за да върнете продукта.
Кога не важи правото на отказ?
Има ситуации, в които нямате право на период за размисъл, като при:
- Свежи или разваляеми стоки (например хранителни продукти или растения)
- Запечатани изделия, които след отваряне не могат да бъдат върнати (като софтуер или хигиенни продукти)
- Продукти, специално изработени за вас
- Отделни бройки на вестници или списания
- Пътувания и билети за транспорт
- Билети за концерти или събития
Кой плаща какво?
Продавачът е задължен да възстанови както сумата на покупката, така и разходите за изпращане на стоката. Разходите за връщане на продукта обаче обикновено са за сметка на потребителя, освен ако продавачът не укаже друго.
Често задавани въпроси за правото на отказ
Какво представлява моето право на връщане?
При покупки чрез интернет имате 14 дни време да върнете продукт без причина, освен ако не важи законово исключение.
Колко дълъг е гаранционният период?
Продуктите трябва да функционират поне 2 години. Ако дефект възникне в рамките на 6 месеца, се приема, че той е съществувал още при покупката.
Мога ли да искам лихва по неизплатени суми?
Да, имате право на законна лихва (около 8% годишно) по неизплатен дълг.
Какво да правя при подвеждащи търговски практики?
Можете да подадете оплакване в Консументския съюз, държавна институция или да предявите делото пред съда, като Районния съд в Хага.
Какво представлява кредитният договор?
Кредитният договор урежда начина, по който заемате пари, каква лихва се прилага и как протича погасяването.
Контакти и подкрепа в Зутермер
За правен съвет относно правото на отказ или други потребителски въпроси можете да се обърнете към Юридическия локет в Зутермер. При спорове делото може да бъде предявено пред Районния съд в Хага, който обхваща окръга на Зутермер.