تشير الضحية الثانوية إلى الضرر الإضافي الذي يعاني منه الضحايا بسبب الطريقة التي يتم بها معاملتهم بعد الحادث. النهج المتعاطف والمهني أمر حاسم لمنع ذلك، وكذلك في زوترمير.
ما هي الضحية الثانوية؟
الضحية الثانوية، المعروفة أيضًا باسم الضحية المتجددة، تنشأ عندما يعاني الضحايا من تجارب سلبية أثناء معالجة قضيتهم أو في التفاعل مع مقدمي المساعدة.
أنواع الضحية الثانوية
| المصدر | أمثلة | التأثير |
|---|---|---|
| شركات التأمين | الشكوك، التأخير في المعالجة، تقليل الشكاوى | التوتر، الإحباط، شعور بالظلم |
| أصحاب العمل | الضغط للعمل، الفصل، الترهيب | التوتر المالي، الإقصاء الاجتماعي |
| مقدمو الرعاية | عدم أخذهم على محمل الجد، تشخيصات خاطئة | تفاقم الصحة، فقدان الثقة |
| الدائرة الاجتماعية | عدم الفهم، اللوم، الرفض | شعور بالوحدة، الكآبة |
| النظام القضائي | إجراءات طويلة الأمد، استجوابات مواجهة، عدم التصديق | الإرهاق، إعادة عيش الصدمة |
الأسباب لدى شركات التأمين
في قطاع أضرار الإصابات الجسدية، غالبًا ما يُشار إلى الضحية الثانوية الناتجة عن شركات التأمين.
النقاط الشائعة الإشكالية
المشكلات النموذجية
- أوقات معالجة طويلة الأمد
- تغيير منتظم لأشخاص الاتصال
- طلبات متكررة لأدلة
- الطعن في الشكاوى المثبتة
- استخدام محققين خاصين
- عروض تسوية منخفضة غير مدعومة
- الاتصال غير المباشر عبر المحامين
مدونة سلوك معالجة أضرار الإصابات الجسدية (GBL)
تم تطوير GBL لتقليل الضحية الثانوية وتقدم إرشادات لجميع الأطراف المعنية.
المبادئ الرئيسية لـ GBL
- الضحية في مركز الإجراء
- اتصال مفتوح واحترامي
- معالجة فعالة للقضايا
- سلف مناسب
- تقييمات موضوعية وكفؤة
التعرف على إشارات الضحية الثانوية
من المهم ملاحظة علامات الضحية الثانوية في الوقت المناسب، وكذلك في زوترمير.
إشارات قابلة للتعرف
| الإشارة | التجلي |
|---|---|
| زيادة التوتر | الخوف من الرسائل أو المكالمات الهاتفية أو المواعيد |
| نقص الثقة | عدم تصديق أحد، الرغبة في التحقق من كل شيء بنفسك |
| عجز | شعور بعدم السيطرة على الوضع |
| إعادة عيش الصدمة | الحاجة إلى رواية القصة مرارًا وتكرارًا |
| سلوك تجنبي | تجاهل البريد، إلغاء المواعيد |
مكافحة الضحية الثانوية
يمكن لكل من الضحايا والمهنيين في زوترمير اتخاذ خطوات لمنع الضحية الثانوية.
نصائح للضحايا
- ابحث عن ممثل مصالح موثوق
- دع الاتصال يمر عبر ممثلك
- حدد حدودك
- تواصل مع أقرانك أو مقدمي المساعدة
- وثق السلوك غير المهني جيدًا
نصائح للمهنيين
- اقترب من الضحايا بتعاطف واحترام
- كن واضحًا بشأن الإجراءات والمواعيد النهائية
- تجنب التأخيرات غير الضرورية
- اطلب معلومات ذات صلة فقط
- اعترف بعواقب الإصابة
إمكانيات الشكوى
في حالة الضحية الثانوية من قبل المهنيين في زوترمير، هناك خيارات شكاوى متنوعة متاحة.
جهات الشكاوى
| المتورط | جهاز الشكاوى |
|---|---|
| شركة التأمين | نظام الشكاوى الداخلي، Kifid |
| محامي الطرف الآخر | ديكان نقابة المحامين |
| المتخصص الطبي | لجنة التأديب للرعاية الصحية |
| منظمة الخبرة | شكوى لدى NIVRE أو صاحب العمل |
المساعدة في زوترمير
للحصول على الدعم القانوني، يمكنك اللجوء إلى المكتب القانوني في زوترمير. بالإضافة إلى ذلك، تقع القضايا في هذه المنطقة تحت اختصاص محكمة لاهاي.
الأسئلة الشائعة
ماذا تفعل إذا عالجت شركة التأمين قضيتي ببطء أو بقلة احترام؟
احتفظ بجميع الاتصالات والسلوك غير المهني. استدعِ ممثل مصالح، مثل محامٍ أو خبير أضرار إصابات، لتولي الاتصال. قدم شكوى عبر الإجراء الداخلي لشركة التأمين أو لدى Kifid. تلزم GBL شركات التأمين بمعالجة محترمة وسلسة. في حال استمرار المشكلات، يمكنك التفكير في خطوات قانونية.
كيف أعرف إذا كنت أصبحت ضحية ثانوية؟
انتبه إلى إشارات مثل زيادة التوتر عند الاتصال بالمتورطين، مشاعر العجز، عدم الثقة تجاه المهنيين، إعادة عيش الصدمة بسبب تكرار قصتك، أو تجنب الاتصال والبريد.