إذا كان المنتج معيباً ولم يكن الإصلاح قابلاً للتنفيذ أو غير معقول، فلك في زوترمير الحق في الحصول على منتج بديل. يُلزم البائع بتزويدك بنسخة جديدة مجاناً.
متى يمكنك المطالبة بالاستبدال؟
لك الحق في الاستبدال في الظروف التالية:
- الإصلاح غير قابل للتنفيذ
- الإصلاح يستغرق وقتاً طويلاً جداً
- تكاليف الإصلاح مرتفعة جداً بالنسبة للبائع
- محاولة إصلاح سابقة فشلت
- تفضل الاستبدال وهذا معقول
ما الذي تحصل عليه كاستبدال؟
لك الحق في منتج جديد تماماً من نفس الطراز. لا نسخة معاد تدويرها أو مصلحة، إلا إذا وافقت صراحةً على ذلك.
ماذا لو لم يعد المنتج متاحاً؟
إذا لم يعد المنتج الأصلي متاحاً، يمكن للبائع عرض بديل مكافئ. إذا لم توافق على ذلك، يمكنك فسخ العقد واسترداد أموالك.
لا تكاليف إضافية
يجب أن يكون الاستبدال مجانياً بالكامل. لا يحق للبائع فرض تكاليف مقابل:
- المنتج البديل
- تكاليف الشحن
- التثبيت (إذا كان مشمولاً في الشراء الأصلي)
- التخلص من المنتج المعيب
لا يُسمح برسوم الاستخدام
لا يحق للبائع طلب تعويض عن الفترة التي استخدمت فيها المنتج المعيب، حتى لو استمرت أشهراً قبل اكتشاف العيب.
فترة ضمان جديدة
عند استلام المنتج البديل، تبدأ فترة ضمان جديدة. هذا يعني أن لك نفس الحقوق مرة أخرى كما في شراء جديد.
الأسئلة الشائعة حول الاستبدال في زوترمير
متى أحق بالاستبدال بدلاً من الإصلاح؟
يمكنك المطالبة بالاستبدال إذا كان الإصلاح غير ممكن، أو يستغرق وقتاً طويلاً جداً، أو مكلفاً جداً للبائع، أو إذا فشلت إصلاحات سابقة. كذلك إذا اخترت الاستبدال بنفسك وكان ذلك معقولاً، يجب على البائع الامتثال.
هل يجوز للبائع فرض تكاليف مقابل الاستبدال؟
لا، يجب أن يكون الاستبدال مجانياً. يشمل ذلك المنتج الجديد، والشحن، والتثبيت، وإزالة المنتج القديم. كما لا يُسمح برسوم الاستخدام.
ماذا يحدث إذا لم يعد المنتج متوفراً؟
يجب على البائع عرض منتج مشابه. إذا لم توافق، يمكنك فسخ الاتفاقية واسترداد أموالك.
هل تبدأ الضمان من جديد مع المنتج الجديد؟
نعم، مع المنتج البديل تبدأ فترة ضمان جديدة لمدة سنتين على الأقل، مع نفس الحقوق كما في الشراء الأول.
هل يمكنني الاختيار بين الإصلاح والاستبدال؟
نعم، يمكنك الاختيار شريطة أن تكون تفضيلاتك معقولة. إذا كان الاستبدال أغلى بكثير مثلاً، يمكن للبائع رفضه لسبب مشروع.
ماذا أفعل إذا رفض البائع الاستبدال؟
إذا لم يتعاون البائع، يمكنك تقديم شكوى رسمية. إذا لم ينجح ذلك، يمكنك طلب المساعدة من المكتب القانوني في زوترمير أو رفع دعوى أمام محكمة لاهاي.
هل ينطبق هذا الحق على المشتريات المستعملة؟
نعم، حتى مع المنتجات المستعملة لك الحق في الاستبدال، لكن المعقولية قد تعتمد على عوامل مثل السعر وحالة المنتج.