في حالة الشراء عن بعد، لا يوجد اتصال مباشر بين المشتري والبائع. ينطبق هذا على سبيل المثال على المشتريات عبر المتاجر الإلكترونية أو الطلبات الهاتفية. توفر القانون حماية إضافية، لأنك لا تستطيع فحص المنتج مسبقًا.
ما هو الشراء عن بعد؟
الشراء عن بعد (المنظم في القسم 7.1.9A من القانون المدني BW) يتعلق بعقد حيث لا يكون المشتري والبائع موجودين معًا جسديًا، مثل المشتريات عبر:
- المتاجر الإلكترونية والمنصات عبر الإنترنت
- البيع الهاتفي
- كتالوجات الطلب بالبريد
- الطلبات عبر البريد الإلكتروني
التزامات البائع
قبل الشراء، يجب على البائع تقديم معلومات شفافة حول:
- اسم الشركة ومعلومات الاتصال
- خصائص المنتج أو الخدمة
- السعر الكامل، بما في ذلك التكاليف الإضافية
- شروط الدفع والتسليم
- الحق في الانسحاب (أو الاستثناءات منه)
- مدة العقد وإمكانيات الإنهاء
تأكيد الطلب
بعد الشراء، يتلقى المستهلك تأكيدًا على وسيط دائم (مثل البريد الإلكتروني أو pdf) يحتوي على جميع التفاصيل ذات الصلة ونموذج للانسحاب.
موعد التسليم
يجب أن يتم التسليم، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، خلال 30 يومًا. في حال تجاوز هذه المهلة، يمكن للمستهلك بعد إخطار البائع بالتأخير إلغاء العقد.
المسؤولية عند التسليم
خطر التلف أو الضياع يقع على عاتق البائع حتى لحظة التسليم. ينتقل هذا الخطر إلى المشتري فقط بعد الاستلام.
الأسئلة الشائعة حول الشراء عبر الإنترنت
ما هي حقوقي عند الإرجاع؟
في المشتريات عبر الإنترنت، لديك 14 يومًا للإرجاع بدون سبب، باستثناء بعض الاستثناءات مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
كم من الوقت تستمر الضمان وفقًا للقانون؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُفترض أن العيوب خلال الأشهر الستة الأولى كانت موجودة عند الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفوائد على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنويًا) على المبلغ المستحق.
ماذا أفعل في حال ممارسات بيع مضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى الاتحاد الهولندي للمستهلكين، أو جهة حكومية، أو عرض القضية أمام المحكمة.
ما هو عقد الائتمان؟
يحدد عقد الائتمان شروط اقتراض المال، بما في ذلك الفائدة والسداد.
أسئلة عملية حول المشتريات عبر الإنترنت
كم من الوقت لدي للتفكير في طلب عبر الإنترنت؟
لديك الحق في 14 يومًا للتفكير (حق الانسحاب) لإلغاء الشراء عبر الإنترنت مجانًا. تبدأ هذه الفترة عند استلام المنتج أو، في حال الخدمات، عند إبرام العقد. يجب على البائع إبلاغك بهذا وتقديم نموذج إرجاع. انتبه: لا ينطبق هذا الحق على بعض العناصر، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
ماذا لو لم يصل طلبي خلال 30 يومًا؟
إذا تأخر التسليم عن 30 يومًا، أخطر البائع كتابيًا بالتأخير (مثل عبر البريد الإلكتروني) وامنحه مهلة إضافية معقولة (مثل 14 يومًا). إذا استمر التأخير، يمكنك فسخ العقد واسترداد دفعك. احتفظ بأدلة التواصل جيدًا.
من يتحمل المسؤولية عن الضرر أو الضياع أثناء الشحن؟
البائع مسؤول عن الضرر أو الضياع حتى لحظة التسليم. في حال المشاكل، يمكنك المطالبة بمنتج بديل أو استرداد. ينتقل الخطر فقط بعد الاستلام (مثل في المنزل أو نقطة الاستلام). افحص الطرد فورًا وأبلغ عن أي ضرر لكل من البائع والمرسل.
هل أنا مسؤول عن تكاليف الإرجاع؟
يجب على البائع تغطية تكاليف الإرجاع القياسية، ما لم يُذكر صراحة أنك تدفعها. في الطلبات الدولية قد تنشأ تكاليف إضافية. احتفظ دائمًا بإيصال الشحن واطلب تأكيد الاستلام. اذكر بوضوح عند الإرجاع إذا كان البائع ملزمًا بتعويض التكاليف.
ماذا لو رفضت المتجر الإلكتروني حقي في الانسحاب؟
إذا رفضت المتجر الإلكتروني احترام حق الانسحاب بشكل غير مبرر، قدم شكوى إلى هيئة المستهلك والسوق (ACM) أو لجنة تسوية المنازعات للمتاجر الإلكترونية. جمع أدلة مثل المراسلات وإيصالات الشراء وصور المنتج. يمكنك أيضًا طلب مساعدة قانونية أو رفع دعوى. البائع ملزم باحترام حقوقك.
هل ينطبق فترة التفكير على المنتجات المخفضة؟
نعم، ينطبق حق الانسحاب أيضًا على المنتجات المخفضة. الاستثناءات تنطبق فقط على فئات محددة مثل المنتجات الطازجة أو مستلزمات النظافة المفتوحة أو العناصر المخصصة. لا يحق للبائع تقييد الحق بناءً على الخصم.
مساعدة محلية في زوترمير: للحصول على نصيحة قانونية حول المشتريات عبر الإنترنت، يمكنك التوجه إلى مكتب المساعدة القانونية في زوترمير. المنازعات تخضع لمحكمة لاهاي (المنطقة القضائية).