كمستهلك في زوترمير، لك الحق في منتج يتوافق مع التوقعات. هذا المبدأ، المعروف باسم الامتثال، يعني أن المنتج يجب أن يقوم بما يُتوقع منه. إذا لم يكن الأمر كذلك، يمكنك المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.
ما معنى الامتثال؟
وفقاً للمادة 7:17 من القانون المدني، يُعتبر المنتج متوافقاً إذا:
- يتوافق مع ما تم الاتفاق عليه في العقد
- مناسب للاستخدام العادي
- يحمل الخصائص الموعود بها من البائع
- يتوافق مع الادعاءات في الإعلانات
الضمان القانوني في زوترمير
الضمان القانوني، المعروف أيضاً باسم شرط الامتثال، منفصل عن أي ضمان مصنعي محتمل. حتى بعد انتهاء الضمان المصنعي، لك في زوترمير الحق في منتج يظل صالحاً خلال فترة استخدام معقولة.
العمر المتوقع للمنتجات
يحدد عمر المنتج بعوامل مثل:
- نوع المنتج (مثل: غسالة الملابس تدوم أطول من gadget رخيص)
- سعر الشراء (سعر أعلى = توقعات أعلى)
- وعود البائع
- التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام
من يجب أن يثبت ما؟
إذا تعطل المنتج خلال 12 شهراً بعد الشراء (القاعدة منذ 2022)، يُفترض أن العيب كان موجوداً عند التسليم. يجب على البائع إثبات أن المنتج كان سليماً. بعد هذه الفترة، تقع عبء الإثبات عليك كمستهلك لإثبات أن العيب كان موجوداً سابقاً.
حقوقك عند وجود منتج غير متوافق
- إصلاح أو استبدال مجاني (يمكنك الاختيار)
- إذا لم يكن ذلك ممكناً: خصم على السعر أو إنهاء العقد
- تعويض إضافي عن الأضرار إذا لزم الأمر
الأسئلة الشائعة حول الامتثال في زوترمير
ما هي حقوق الإرجاع الخاصة بي؟
عند الشراء عبر الإنترنت، لديك في زوترمير 14 يوماً للإرجاع دون سبب، باستثناء الاستثناءات القانونية المعينة.
كم من الوقت يستمر الضمان القانوني؟
يجب أن تعمل المنتجات لمدة لا تقل عن 2 سنوات. يُعتبر العيوب خلال 6 أشهر موجودة منذ الشراء.
هل يمكنني المطالبة بفائدة على المبالغ المستحقة؟
نعم، يمكنك المطالبة بالفائدة القانونية (حوالي 8% سنوياً) على الدين المستحق.
ماذا أفعل في حال الممارسات التجارية المضللة؟
يمكنك تقديم شكوى إلى اتحاد المستهلكين، أو جهة حكومية، أو اتخاذ إجراءات قانونية عبر المحكمة.
ما هي اتفاقية الائتمان؟
تحدد اتفاقية الائتمان كيفية اقتراض المال، وأي فائدة تنطبق، وكيفية السداد.
أسئلة وأجوبة عملية
ماذا لو تعطل جهازي الجديد في زوترمير خلال 3 أشهر؟
عند تعطل خلال 12 شهراً بعد الشراء، يُفترض أن المشكلة كانت موجودة عند التسليم. لك الحق في إصلاح مجاني أو منتج جديد. إذا لم يكن ذلك ممكناً، يمكنك المطالبة بخصم أو استرداد. اتصل بالبائع، سجل كل شيء كتابياً، واحتفظ بإثبات الشراء.
كم من الوقت يجب أن يدوم المنتج وفقاً للقانون؟
يحدد الضمان القانوني أن المنتج يجب أن يعمل لمدة 2 سنوات على الأقل، لكن ذلك يعتمد على المنتج والسعر والتآكل. عند العيوب خلال 6 أشهر، يُفترض وجود المشكلة مسبقاً. بعد 12 شهراً، يجب عليك إثبات أن العيب لم ينشأ من استخدامك.
هل يمكن للبائع إحالتي إلى الشركة المصنعة؟
لا، في زوترمير، البائع هو جهة الاتصال الأولى لمشكلات الامتثال. لا يحق له إحالتك إلى المصنع، حتى بعد انتهاء الضمان المصنعي. يجب على البائع احترام حقوقك في الإصلاح أو الاسترداد، ما لم يثبت أن العيب خطأك.
ماذا إذا رفض البائع المساعدة؟
أرسل إنذاراً كتابياً مع مهلة (مثل 14 يوماً) لحل المشكلة. إذا لم يرد، قدم شكوى إلى لجنة التحكيم أو اطلب مساعدة قانونية عبر مكتب المساعدة القانونية في زوترمير. احتفظ بجميع الأدلة مثل الإيصالات والمراسلات.
كيف أثبت أن العيب كان موجوداً عند الشراء؟
خلال 12 شهراً بعد الشراء، يقع عبء الإثبات على البائع. بعد ذلك، يجب عليك الإثبات. اجمع إثباتات الشراء، صور العيب، وربما تقرير خبير. التصريحات الكتابية من فني إصلاح قد تكون مفيدة أيضاً.
هل أحصل على أموالي مرة أخرى إذا لم يكن الإصلاح ممكناً؟
نعم، إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكناً، لك الحق في خصم على السعر أو استرداد كامل لشرائك في زوترمير.